本网讯  近日，汉中市镇巴农商银行巴山支行客户经理在走访中，成功为巴山镇某百货店店主刘先生追回两笔合计446.2元的误扣保险费用。这笔看似不大的款项，却是店主起早贪黑的辛苦钱，也是巴山支行践行普惠金融的一个生动缩影。

自“新禾行动”开展以来，镇巴农商银行巴山支行坚持服务下沉、人员下沉、业务下沉，组织客户经理化身“流动金融服务队”，深入田间地头、沿街商铺，开展常态化、地毯式走访。截至2026年1月25日，该支行累计走访农户、个体工商户223户，完成授信签约90余户，实现用信30余户，个体工商户建档覆盖率达84.52%。此外，支行员工主动上门为客户办理各类业务60余笔，真正将柜台延伸至百姓家门口，将服务送到群众心坎上。

在扎实的数据背后，是无数个具体而微的服务场景。刘先生的故事正是其中之一。走访中，客户经理察觉其面带愁容，经耐心询问，得知其银行卡近期莫名被扣两笔保险费。尽管金额不大，但关乎群众切身利益。客户经理立即协助梳理交易明细，判断可能因误触手机广告导致自动投保续费，随后主动联系保险公司客服，反复沟通说明情况，最终成功退款并解除保单。“真是太感谢了！没想到这样一件小事你们也这么上心。”刘先生感慨道。

“新禾行动”不仅是业务的拓展，更是情感的联结、信任的构建。巴山支行在走访中始终坚持“营销与服务并重、业务与民生共赢”，一方面精准推介适配的存贷款、电子银行等产品，另一方面耐心倾听百姓金融诉求，解疑答惑，协助解决实际困难。无论是协助老年人操作智能手机，还是为偏远农户提供上门激活社保卡服务，点滴细节中尽显责任与担当，让普惠金融不再是抽象的概念，而是可感知、有温度的实际行动。

立足乡村，心系乡土。下一步，镇巴农商银行巴山支行将继续以“新禾行动”为契机，进一步延伸服务触角，围绕乡村产业、个体经营和农户需求，优化服务流程，持续谱写金融为民、惠农兴村的暖心篇章。