近日，一位神色焦虑的客户李先生匆匆走进镇巴农商银行三元支行营业大厅，向工作人员紧急求助：“我卡里的钱好像不对劲，总是在少，也不知道扣到哪里去了！”这立刻引起了运营主管毛梦的高度重视。

毛梦一边轻声安抚李先生紧张的情绪，一边迅速为其查询账户交易流水。经仔细比对，数笔看似“规律”的扣款记录浮出水面，收款方分别为多家保险公司，累计金额已达3000余元。“我完全不知道这些扣款是怎么来的，可能是不小心点到了什么。”面对李先生的困惑与无奈，毛梦判断问题很可能源自线上支付平台的授权协议。

她没有止步于柜面查询，而是主动征得客户同意后，协助其仔细检查手机支付应用。经过一番排查，最终在支付宝的“自动扣款”协议列表里，发现了多个李先生此前在不知情或误操作情况下签署的保险项目长期扣费授权。正是这些隐藏在数字角落的协议，导致了他的资金持续“悄悄”流失。

找到问题根源只是第一步。看着客户焦急的神情，想到这些钱或许来之不易，毛梦选择了将服务向前再延伸一步。她主动拿起电话，先后联系了涉及的多家保险公司客服。在沟通中，她条理清晰地陈述客户误开通、不知情的实际情况，并依据消费者权益保护的相关要点，耐心进行协商。经过近一个小时的多轮沟通，她的真诚与专业取得了对方的理解，成功为李先生追回了部分已被扣划的资金。

“这根本不属于你们的业务范围，你却这么尽心尽力地帮我解决，真是太感谢了！”得知扣款渠道已被彻底关闭且部分损失得以挽回，李先生激动地连声道谢。对他而言，追回的是宝贵的钱财；而对三元支行的员工而言，践行的是“四心银行”的承诺。他们将客户的急难愁盼视为己任，用主动向前一步的担当，守护了客户的财产安全，也赢得了客户的真心认可。