本网讯（通讯员 豆红喜）2026年2月3日，工商银行伊犁州分行营业部接待了一位心急如焚的客户，客户手中提着一个红色礼品袋，里面装的却是在火灾中被严重烧毁的人民币残片。这些纸币大部分已经碳化、粘连，只能隐约看出百元大钞的轮廓。

面对这一特殊情况，工商银行伊犁州分行营业部立即开启绿色通道，工作人员首先安抚客户情绪，承诺会尽最大努力挽回其损失。随后，该行迅速组建了专门的兑换小组，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》展开工作。

兑换过程充满挑战，该行工作人员首先戴上手套，小心翼翼地从灰烬中分拣出还能辨认的纸币碎片。为了分离粘连的残片，工作人员用温水进行专业浸泡，让碳化的纸张逐渐软化，随后将软化的残片一张张平铺、晾干，再在专用凭证纸上进行精细的拼接和比对。通过反复核对和鉴定，最终确认了可兑换金额，为客户成功兑换现金5550元。

此次火灾受损币的成功兑换，不仅是工商银行伊犁州分行营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动案例，更是其履行社会责任、保障金融消费者权益的有力证明。未来，工商银行伊犁州分行营业部将持续提升现金服务的专业能力与温度，用实际行动为客户守护好“钱袋子”。