本网讯  满足老年及特殊群体的金融服务需求，不仅关乎民生福祉与社会温度，更是金融机构践行责任担当的重要体现。近年来，工行宝鸡分行聚焦老年群体及特殊客户的诉求，通过优化服务流程、延伸服务触角、细化关怀举措等一系列务实行动，让办实事、惠民生的好事在该行以及辖属支行频频涌现。

急难愁盼有人管，上门服务解民忧。近日，工行宝鸡陈仓区千渭支行接到一位客户的求助电话，称其忘记了银行卡密码，没办法取钱付医药费，但是自己年纪大了腿脚也不利索，不能到网点办理业务，希望银行能提供帮助。接到求助后，千渭支行秉持“群众利益无小事”的原则，立即启动应急服务机制，快速制定“上门服务+远程柜台”联动办理方案，安排两名业务骨干携带相关设备赶赴客户所在医院办理业务。最终在多方协作下，客户不到10分钟便完成了密码重置业务，资金顺利到账，该行成功为客户解了燃眉之急。

无独有偶，类似的暖心场景，在工行宝鸡姜谭支行也同样上演。日前，田女士到工行宝鸡姜谭支行代其父亲支取现金时发现，因一笔钱款是由其弟弟自境外汇入的，导致账户被管控，但田女士的父亲行动不便，无法自行到银行办理账户解控业务，田女士便向支行工作人员反映了情况。了解情况后，该行立即抽调两名员工驱车前往核实情况，在业务办理过程中，银行工作人员充分照顾老人的身体状况和理解能力，放慢语速逐句讲解，逐项核对相关信息，并引导老人确认，全程细致周到、耐心服务。业务办结后，田女士及其家属感慨地说：“工行的服务太周到了，让我们很安心！”

一桩桩暖心案例、一个个温情瞬间，彰显着工行宝鸡分行对适老化服务的深耕细作。为让老年群体及特殊客户享受到更便捷、更舒心的金融服务，该行持续完善适老化服务体系，在网点设立爱心窗口、开通绿色通道，配备老花镜、轮椅等便民物品；针对行动不便等特殊群体，主动提供上门服务，全方位提升服务质效。下工行工作人员上门为客户办理业务一步，该行将坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决客户最急切的现实问题，为行动不便、老年客户等特殊群体打通金融服务“最后一公里”，用真诚周到的服务满足不同客户的业务需求，不断书写“金融为民”服务新篇章。