本网讯（通讯员 黄国旺）2月6日，工行扬州分行网点工作人员以“多问一句”“多扶一把”“多陪一会儿”的暖心守护，帮助一位迷途老人平安回家。

当天上午，正值扬州高邮海潮支行大厅业务繁忙时段。一位老人独自推门而入，目光茫然、步履迟疑。大堂经理见状忙迎上前，询问老人需求。老人言语含混，反复从兜里掏出市民卡，却说不清来意。大堂经理回忆起之前曾有人陪同这位老人来过，便搀扶老人到休息区落座，递上一杯温水安抚老人先休息一会儿，看等会儿是否有人来找寻，随后返回厅堂继续忙碌。

半个多小时过去了，随行人员始终未出现。大堂经理一边忙碌，一边不时望向休息区，心头放不下。待手头工作稍缓，再次来到老人身边，蹲下身、耐心询问姓名、住址、子女信息等，但老人依然词不达意，连摇头带比画，沟通陷入僵局。此时，网点负责人闻讯赶来，见此情形，便拨打110求助。民警很快到达现场，通过公安系统联系上老人远在外地的儿子，又辗转联系到15公里外乡镇上的孙子，随后驱车将老人护送回家。

从“多问一句”的细心，到“多扶一把”的温暖，再到“多陪一会儿”的坚守，高邮海潮支行将适老关怀融入服务全流程。警银联动快速响应，让网点服务延伸为社区守护，打通老年客户应急救助的“最后一公里”。