本网讯 岁序更替，华章日新。春节期间，工商银行山西省忻州市岢岚支行紧扣“工迎新春”服务主题，立足县域金融服务需求，聚焦“一老一小”、新市民、返乡客群三大重点群体，以“便民、暖心、精准、高效”为核心，升级服务举措、优化服务流程、延伸服务触角，将金融服务与新春关怀深度融合，用有温度、有速度、有深度的服务，守护万家团圆，彰显国有大行的责任与担当。

适老服务暖人心，守护“夕阳红”幸福年。针对春节期间老年客群现金兑换、社保卡激活、养老金支取、反诈宣传等高频需求，该行以“工行驿站”为载体，全面升级适老化服务体系，让老年客户在网点感受到“家”的温暖。

在厅堂显著位置设置老年人优先服务窗口与爱心绿色通道，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、应急医药箱、热水器等便民设施，智能柜员机、ATM机同步上线“大字版”界面与语音导航功能，解决老年客户操作不便、信息读取困难的问题。春节前，网点便启动“新钞兑换预约”服务，针对老年客户集中兑换新钞、零钞的需求，提前备足10元、50元、100元等面额新钞，实现“即来即兑、随到随办”，避免老年客户长时间等候。

针对行动不便、独居的老年客户，组建“上门服务小分队”，提供“特事特办、双人上门”服务。腊月廿八，网点接到一位家属求助，其89岁的母亲因脑梗瘫痪在床，急需激活社保卡领取养老金。网点负责人立即安排两名员工携带移动终端上门，现场完成身份核验、社保卡激活、密码设置等业务，全程仅用15分钟，还贴心为老人讲解养老金支取、防诈骗知识，家属连连致谢：“工行的服务太贴心了，不用老人出门就能办业务，真是解决了我们的大难题！”

童趣服务伴成长，点亮“少年郎”欢乐年。为满足春节期间“一老一小”同办业务的需求，该行在厅堂打造“新春童趣角”，将金融服务与儿童成长、新春民俗相结合，让孩子们在等待家长办理业务的过程中收获快乐与知识，也让家长安心办理业务。

童趣角内摆放着新春主题绘本、益智玩具、卡通拼图，张贴着生肖马年、传统年俗海报，还准备了福字、窗花、小红包等新春礼品，营造出浓厚的节日氛围。网点员工化身“金融小老师”，开展“小小银行家”体验活动，通过趣味问答、情景模拟的方式，向孩子们讲解人民币知识、储蓄习惯、压岁钱管理等内容，教孩子们认识不同面额的人民币、辨别假币，引导他们树立正确的金钱观。

针对儿童社保卡激活、压岁钱存储等需求，开设“儿童业务专属窗口”，简化办理流程，提供“一站式”服务，同时推出“压岁宝”特色存款产品，为孩子们定制专属储蓄方案，让压岁钱“存得住、有收益”。大年初三，一位家长带着7岁的孩子前来办理社保卡激活，孩子在童趣角玩得不亦乐乎，还主动参与“小小银行家”活动，学会了数钱、辨别假币，家长笑着说：“本来担心孩子闹着办不好业务，没想到工行不仅有孩子玩的地方，还能学知识，太用心了！”

精准服务新市民，筑牢“异乡人”安心年。岢岚县作为县域经济发展的重要区域，吸引了大量从事建筑、餐饮、零售、物流等行业的新市民。春节期间，新市民群体面临工资结算、资金转账、租房缴费、年货采购等金融需求，推出“新市民新春服务包”，为异乡人筑牢新年的金融保障。

网点设立新市民服务专岗，配备专属客户经理，为新市民提供开户、转账、贷款、理财、反诈等“一站式”金融服务，针对新市民工资结算、跨行转账需求，推出手机银行转账免手续费、跨行汇款实时到账等优惠政策，帮助新市民节省资金成本。针对从事餐饮、零售的新市民商户，提供“零钞兑换、收款码办理、商户贷”一体化服务，提前备足零钞，上门为商户办理聚合支付收款码，解决商户“找零难、收款慢”的问题，同时推出利率优惠的普惠小微贷款，满足商户春节备货、经营周转的资金需求。

依托“工行驿站”，为新市民提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”的基础便民服务，在驿站内设置新市民服务指南，张贴租房、就业、社保等政策信息，员工主动为新市民讲解本地社保缴纳、医保报销、子女入学等政策，帮助新市民快速融入本地生活。腊月廿九，一位从事物流行业的新市民李先生前来网点办理工资转账，客户经理不仅快速为其办理业务，还为他讲解了反诈知识，推荐了适合的理财产品，李先生感慨道：“在岢岚打工这么多年，工行的服务一直很贴心，春节期间不仅能快速办业务，还能了解本地政策，让我们这些外地人感受到了家的温暖。”

暖心服务返乡客，助力“归乡人”团圆年。春节是返乡团圆的高峰期，该行针对外出务工、求学返乡客群，推出“返乡暖心服务”，优化网点服务、延伸服务场景，让归乡人一路顺畅、安心过年。

网点提前调整营业时间，春节期间，实行“弹性排班、延时服务”，确保返乡客户随时能办业务；在网点门口设置“返乡服务指引牌”，清晰标注业务办理流程、自助设备位置、便民服务项目，大堂经理主动上前引导返乡客户，提供业务咨询、填单指导、自助设备操作等全程陪同服务。针对返乡客群集中办理银行卡挂失、密码重置、转账汇款、社保缴费等业务的需求，网点开通“返乡绿色通道”，简化业务流程，实现“一次办结、无需往返”。

针对返乡客群的资金需求，推出“返乡专属理财”“消费贷”等产品，满足客户理财增值、年货采购、家庭消费等需求，同时开展“返乡送福”活动，为办理业务的返乡客户赠送福字、春联、红包等新春礼品，传递新春祝福。

服务升级显担当，书写“金融人”新春答卷。春节期间，该行始终坚守服务一线，以“客户为中心”，聚焦重点群体需求，不断升级服务举措、优化服务体验，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。从适老化服务的贴心周到，到童趣服务的温暖陪伴；从新市民服务的精准高效，到返乡服务的暖心便捷，每一项举措、每一次服务，都彰显着国有大行的责任与担当，也赢得了广大客户的认可与赞誉。