本网讯（通讯员 郑细芬）2026年2月26日，广东汕头潮阳和平支行迎来一对特殊的母子——一位母亲带着未满18周岁的聋哑儿子小吴，满脸焦急与无助。原来，小吴不慎遗忘了银行卡密码，因年龄未满18周岁，无法通过手机银行自助修改，导致账户内资金无法正常使用。按照业务规定，密码修改需本人到场确认，但如何与小吴实现有效沟通，成为了办理业务的第一道难关。

面对客户的燃眉之急，支行大堂经理小林始终坚守服务初心，牢记支部“想成事、办成事”的工作要求，没有丝毫推诿，决心为客户排忧解难。她迅速拿出手机，以手写文字的方式与小吴耐心交流，一行行清晰的文字，瞬间打破了沟通的壁垒，搭建起彼此信任的桥梁。

为了让小吴清晰了解业务流程，小林将每一个步骤、每一项注意事项逐一拆解，用文字细致讲解。她全程陪同引导小吴前往自助柜台，全程细致关照、精准对接，每一个环节都反复确认信息无误。在高效协作下，银行卡密码重置业务顺利完成。

业务办理结束后，小吴通过打字向支行工作人员真诚表达谢意，陪同的母亲也激动地连连鞠躬，再三感谢支行的暖心服务。

此次暖心服务，不仅解决了客户的实际困难，更彰显了支行“以客户为中心”的服务理念。支行党支部始终以实际行动践行实干担当，将客户的急难愁盼放在心上、抓在手上，把办好每一件特殊业务的经验，转化为服务特殊群体的长效能力，用真心、细心、耐心传递金融温度，以优质服务为群众办实事、解民忧，让金融服务更有力度、更有温度。