本网讯 党中央号召，要“健全覆盖广泛的志愿服务阵地体系，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。构建网点志愿服务场景新模式，开放共享服务空间、打造志愿服务基地、成立志愿服务队伍、完善志愿活动体系，是国有大行深入践行金融工作政治性、人民性的有力举措，也是助力健全新时代志愿服务体系建设的现实需要。

工商银行北京市东城平安支行位于城市核心区，周边以老年客户群体为主，网点虽不大，却始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，积极打造“志愿服务网点”，把“人民群众对美好生活的向往”作为网点发展目标，从走出去的展台宣传，到请进来的社区沙龙；从网点内方寸之间的适老化改造，到为周边商铺提供全覆盖的支付便利化服务。网点用日复一日的优质服务，用心绘制缤纷绚烂的平安符。

——“走出去，我们冲在第一线”

东城平安支行与周边街道、社区及养老助残等机构开展常态化沟通合作，建立良好关系，多次组织和参与社区金融消费者权益保护和反诈等教育宣传活动，带头维护稳定的金融环境，形成“社区活动必有我，我在社区必为先”的先锋带头作用。2024年全年，网点走进社区、走进军营、走进养老驿站，赴周边单位参与活动10次，其中反诈宣传活动6次。近期，网点联合周边社区、派出所等组织机构，开展以金融知识、反诈宣传等主题普及为主的学雷锋志愿服务活动，受到了属地街道的高度赞扬。

——“请进来，我们托起千万家”

网点用红砖白瓦搭建起周边居民的大讲堂、避风港和安乐窝，网点沙龙室多次组织周边社区居民开展手工制作、小朋友作品展等活动。当前反诈形势严峻，网点主动打造反诈宣传阵地，与社区、属地派出所等机构开展合作，把社区居民请进来，开展反诈、反假、反非法集资等主题教育。同时，网点积极开展财商教育志愿服务。面向网点周边中小学生，组织开展“小小银行家”、银行网点参观体验等富有趣味性、知识性的志愿服务活动，助力青少年树立正确的财富观、金钱观和价值观。 

——“我们深耕适老化服务，以银发群体的福祉为己任”

东城平安支行以老年人到店的舒适性为落脚点，开展适老化改造。于困难处见真情，全面配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、急救箱等适老设备；于细微处见真章，在门口台阶处配备适老扶手，在ATM机、自助机具和柜台逐个配备拐棍支架；于无声处见真心，2024年全年完成上门服务40余次，真正做到特事特议，一事一议。

——“我们打造中医养生特色，为客户提供差异化场景服务”

东城平安支行毗邻北京市中医医院、东城区妇幼保健院等医疗机构，网点利用周边医疗资源丰富的特点，邀请医院医生不定期开展健康医养、中医养生等主题活动，同时与周边社区卫生服务中心联动开展微沙龙，积极打造中医养生特色服务网点，为周边中老年客户提供差异化服务，极大地提升了客户黏性。

——“我们制作志愿文化墙，传承工行人志愿服务精神”

网点总结一段时期志愿服务成果，制作了志愿活动文化墙。“志愿之光，点亮你我”，我们分享志愿故事、展示志愿主题内容，并邀请志愿者参与志愿活动后，在文化墙前拍照打卡，留下志愿足迹，通过这种方式，进一步涵养网点志愿文化。

——“我们持续精进业务，为客户提供优质的金融服务”

东城平安支行持之以恒为小微企业纾困解难，紧扣科创企业、小微企业的金融需求，深入千行百业开展融资、结算、理财等综合金融服务，扎实做好“科技金融”和“普惠金融”大文章。网点为某专精特新“小巨人”企业提供供应链专属融资方案，获得企业客户高度认可。同时，网点持之以恒为周边居民提供理财、基金、保险、贵金属等稳健高效的金融产品，满足周边社区居民的投融资需求。

——“我们落实现金的兜底性作用，提高支付便利性”

东城平安支行对周边商户和社区进行全面摸排，并上门开展零钱包兑换宣传和兑换服务，推广标准零钱包和定制化零钱包，受到个体工商户和小微企业主普遍欢迎。

——“我们聚人心、提士气，动员青年、凝聚青年积极投身志愿服务”

东城平安支行积极动员青年员工，尤其是近年入行的大学生员工，利用他们思维活跃、创造力强的特点，积极开展常态化谈心谈话和座谈交流。近期，网点组织召开青年员工“志愿服务”交流会，邀请专业部室同事参加，进一步鼓励青年员工投身党团活动和志愿服务，激发青年员工的工作干劲。