今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动周开展期间，汉中农商银行汉山支行立足营业网点主阵地，将便民服务与金融知识普及深度融合，为金融消费者筑牢权益保护防线。

近日，一位面带愁容的老年客户急匆匆走进汉山支行营业厅，手持因家人不慎剪坏的800元人民币，焦急地询问能否兑换。网点工作人员见状立即上前接待，一边安抚客户情绪，一边仔细查验残损币的损坏程度与票面完整性。经确认，800元人民币符合全额兑换标准。工作人员迅速为其办理兑换手续，将崭新的800元人民币递到该客户手中。看着手中焕然一新的人民币，老人紧锁的眉头终于舒展，露出欣慰的笑容。

业务办理虽已结束，服务却未止步。支行运营主管趁热打铁，结合“3·15”宣传主题，现场为老人开展“一对一”金融知识宣讲。围绕“清朗金融网络 守护安心消费”宣传主题，工作人员耐心讲解人民币保管常识、残损币兑换政策及人民币防伪特征等实用知识，并反复叮嘱老人警惕网络虚假信息，保护个人信息安全，提升防范电信网络诈骗意识，守好“钱袋子”。

“家人把钱剪坏了，我以为这笔钱就损失了，没想到你们不仅帮我换了新钱，还教我怎么防骗、怎么爱护人民币，真是太贴心了！”老人拿着崭新的人民币，对汉山支行的贴心服务连连点赞。

一次业务办理，连接起客户与汉中农商银行的信任之桥；一次暖心服务，传递出汉中农商银行的金融服务温度；一场知识宣讲，播撒下金融素养提升的种子。这正是汉中农商银行积极履行社会责任、深耕消保工作的生动体现。下一步，汉中农商银行汉山支行将持续以金融消费者需求为导向，把便民服务做细、把消保宣传做实，常态化推进金融知识普及工作，用真情服务守护好每一位客户的合法权益，以实际行动擦亮“四心银行”金字招牌。