本网讯（通讯员 王妍）清晨七点半，晨光熹微，工行石景山古城支行的办公室里，运营主管王敏（化名）已早早落座，电脑屏幕上反复播放着远程柜台对公开户操作手册。作为支行数字化转型的关键试点，网点肩负着远程柜台试运行重任，首笔对公开户测试的重担，便落在了她带领的团队身上。王敏深知，这是银行服务提质、数字化转型的关键一步，稍有差池，等待开户的企业就会耗费大量时间，更会影响转型试点的开局成效。

“王主管，新系统咱们都没实操过，万一出错影响客户业务怎么办？”对公柜员小李望着陌生的界面，满是担忧。王敏笑着安抚：“别慌，我把操作要点、风险环节梳理成了实操‘宝典’，下班后咱们一起吃透流程，确保万无一失。”

为了这本“宝典”，王敏连续一周每日仅睡五六个小时。白天，她统筹网点日常运营，处理各项繁杂事务；夜晚，她留在办公室潜心钻研系统逻辑，逐步拆解操作流程，笔记本上密密麻麻记满风险点与实操建议。从账户预约、资料审核，到远程协同开户、印鉴卡与U盾领取，她带领团队反复摸索、推演，不放过任何细节。最终，支行首个远程柜台对公开户业务顺利落地，为对公业务拓展打开新通道。同事们纷纷感慨：“有王主管坐镇，我们营销办事底气十足，再难的事都能攻克。”在她的全力配合下，石景山古城支行2025年对公新开户达420户，位列支行第一，交出了业务攻坚的亮眼答卷。

如果说数字化转型中的攻坚克难，展现了她敢打敢拼、专业过硬的“刚”，那么用心服务、暖心为民，则彰显了她心系客户、温情满满的“柔”。

周四下午，对公客户经理小马接到区内某政府单位财务处白处长的紧急来电：“马经理，我们单位工资必须月末到账，可这月末是周六，听说银行办不了对公业务，这可怎么办？”事关职工切身利益，小马立刻找到王敏求助。王敏翻看日历确认，周六是当月最后一天，政府单位工资发放有严格财务制度，绝不能跨月延误。“你先安抚白处长，我马上协调，尽快给答复。”她当即联系支行运管部申请非工作日特殊业务办理，并反复核实系统支持情况，敲定方案后，立马让小马回复：“周五把工资盘送来上传数据，周六我到网点复核，保证工资按时到账。”

周五下午四点半，白处长攥着U盘匆匆赶到网点，王敏早已在柜台等候。“王主管，麻烦你周末特意跑一趟，实在过意不去。”白处长满是歉意。“工资是大事，绝不能让职工等，这是我们应该做的。”王敏笑着回应，全程紧盯柜员完成数据上传，确认无误后，在工作日志上郑重写下：周六14:00，代发工资复核。

周六下午两点，静谧的网点大厅只有时钟滴答作响，王敏和搭档同事准时到岗。她打开系统，对照交接单逐笔核对发放总额、人数等信息，反复核验无误后，才点击“复核通过”。这份周末的坚守，没有豪言壮语，却用实际行动守住了客户的信任。

周一上午，小马满脸笑意地走进王敏的办公室：“王主管，好消息！白处长刚打来电话，说单位职工的工资全都按时到账了，大家都夸赞咱们银行服务贴心靠谱，他特意让我转达对您的谢意，还说今后其他业务也会优先选择咱们古城支行！”这份跨越周末的坚守，不仅圆满解决了客户的难题，更让网点与客户之间的信任纽带愈发牢固。如今，该政府单位每月过亿元的代发工资业务留存网点，成为网点存款的重要支柱，这份沉甸甸的信任，正是王敏用心服务的最好回馈。

办公桌上的绿萝四季常青，正如王敏在金融一线的坚守，平凡却充满力量。在她看来，对公业务从不是冰冷的数字与流程，而是连接银行与客户的信任桥梁。她以专业破局业务难题，用温情守护客户所需，在平凡岗位上绽放芳华，也正是千千万万像她一样的金融女性，以责任与担当，践行着金融为民的初心，书写着新时代银行人的动人篇章。