近日，汉中农商银行营业部以专业、高效、暖心的金融服务，成功为客户办理火烧、霉变残损人民币兑换业务，用严谨高效的操作、贴心周到的服务，切实守护群众财产安全，用实际行动践行“金融为民”初心，赢得客户高度赞誉。

据悉，此次前来办理业务的客户，其所持百元面值人民币因长期受潮霉变，加之意外遭受火烧，票面破损严重，部分已碎裂成残片，完全无法正常流通使用。看着手中难以处置的残币，客户面露焦急，担心自身财产遭受损失。营业部工作人员见状后，第一时间主动上前热情接待，一方面耐心安抚客户情绪，细致倾听其诉求，缓解其焦虑心情；另一方面迅速启动残损币专项兑换流程，明确分工、高效衔接，全力为客户解决难题。

兑换过程中，营业部工作人员严格恪守《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，秉持严谨细致、认真负责的工作态度，对每一张残损纸币进行细致拼接、有序整理、精准甄别与严格核验。面对破损严重、难以辨认的残片，工作人员耐心比对、仔细核对，精准判定票面剩余面积、破损程度及兑换标准，全程做到合规操作、有据可依、准确无误，确保兑换工作公平、公正、高效推进。经过细致分类与专业鉴定，工作人员顺利完成全部残损币兑换，最大限度为客户挽回经济损失。

当客户接过崭新完整的人民币时，激动地对营业部工作人员连连道谢：“没想到这些破损严重的钱币还能兑换，汉中农商银行服务真是太贴心、太专业了，是实实在在地为我们老百姓办实事！”

民生无小事，枝叶总关情。长期以来，汉中农商银行营业部始终坚守“四心银行”发展理念，聚焦群众急难愁盼问题，将残损币兑换、人民币防伪知识宣传、现金服务保障等便民举措融入日常工作的每一个环节，不断优化服务流程、提升服务质效，让金融服务更有温度、更接地气。

下一步，汉中农商银行营业部将继续坚守“金融为民”初心使命，持续深化便民金融服务，加大人民币流通管理及防伪知识宣传普及力度，不断提升群众爱护人民币、识别假币的意识和能力，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，用心守护好人民群众的“钱袋子”，切实履行地方金融机构的责任与担当，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的农信力量。