近日，汉中农商银行老君支行接连高效处置两起老年客户查账难题。工作人员以耐心细致的服务、专业高效的响应，赢得了客户由衷认可，以实际行动擦亮了“四心银行”金字招牌。

存单“失踪”心莫慌，细心排查显担当

当天上午，一位老年客户匆匆走进老君支行，面露难色地表示自己因存单较多，无法确认具体丢失的是哪一张，担心影响资金使用。面对焦急的客户，工作人员首先安抚其情绪，耐心引导客户回忆并提供身份信息及相关线索。凭借扎实的专业能力，工作人员逐一比对账户信息，反复排查存单留存情况，最终成功为客户找到遗失存单，并逐项告知存单金额、到期时间等关键信息，同时贴心提醒客户妥善保管重要凭证。老人对老君支行工作人员贴心耐心的服务感动不已。

补贴卡“取不出钱”？循迹追踪解心结

随后，另一位老年客户来到网点，神情略显焦急。经询问得知，老人持银行卡取补贴款时发现账户无款可取，自己也记不清是否办理过取款业务，急需查询交易明细。了解情况后，工作人员立即为客户查询账户明细，耐心梳理该银行卡的每一笔交易轨迹。经过认真核查，最终锁定老人取款记录发生在他行自助取款机上。老人前往相应网点进一步查询后，顺利找到了自己的取款记录，悬着的心终于放下。事后，老人专程回到老君支行向工作人员道谢。

服务无终点，用心更用情。一直以来，汉中农商银行高度重视老年客户群体需求，持续优化适老化服务举措，全力破解老年客户在业务办理中遇到的“急难愁盼”问题。此次两起查账事件的高效处理，在银行与老年客户之间架起了一座“连心桥”。后期，汉中农商银行将继续坚守服务初心，不断提升服务质效，以更贴心、更专业的金融服务，为辖区客户提供坚实保障，用温暖服务守护好每一位客户的金融需求。