为切实解决老年、行动不便等特殊群体办理金融业务难题，持续提升金融服务的便捷性，近日，工行宝鸡石油钢管厂支行主动作为，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，用贴心、高效的服务打通金融服务“最后一公里”，赢得了客户及其家属的一致赞誉。

4月1日，支行接到一客户的紧急求助，原来该客户父亲不慎遗忘了社保卡密码，但因身体原因无法前往支行网点办理密码重置业务，每月的养老金无法正常领取，生活受到影响，家属焦急万分。了解到这一情况后，支行高度重视，立即启动特殊群体上门服务应急预案，快速梳理业务流程，安排专人携带智能设备终端，第一时间赶赴客户家中。

业务办理期间，支行工作人员严格按照金融业务办理规范，有条不紊地完成身份信息核验、业务资料录入、社保卡密码重置等一系列操作，全程贴心协助客户办理业务，短短时间内便顺利解决了老人养老金领取的难题。面对工作人员上门办理的暖心服务，老人及家属连连道谢，对支行贴心周到、为民着想的服务举措赞不绝口。

一直以来，工行宝鸡石油钢管厂支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融服务需求，将便民、惠民、利民融入日常服务工作中，针对老年群体、残障人士等行动不便人群，常态化推出上门服务、绿色通道、业务引导等个性化便民举措，在严守业务合规底线的同时，不断优化服务流程、提升服务质效，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。

此次上门服务，不仅解决了群众的急难愁盼问题，更让金融服务更有温度、更贴民心。下一步，该行将继续立足群众金融需求，持续深化便民服务体系建设，不断创新服务形式、优化服务体验，把暖心服务送到群众家门口、心坎上，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，守护市民群众的金融权益，为地方民生服务发展贡献金融力量。