本网讯（通讯员 韩振瑜）四月的乌鲁木齐，春风渐暖。工商银行乌鲁木齐黄河路支行的营业大厅里，一如既往地繁忙有序：叫号声、键盘敲击声、客户与工作人员的轻声交流交织成日常的金融图景。

忽然，一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走了进来。她神情局促，眼神中透着明显的焦虑。经验丰富的大堂经理立刻迎上前，带着职业的微笑轻声询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”然而，老人没有回应，只是急切地摆着手，又用手指了指自己的耳朵和嘴巴。大堂经理瞬间明白了——这是一位听障老人。无需多言，她立刻将温暖而坚定的引导化作行动，轻轻搀扶老人走向柜台。

在柜台前，老人微微颤抖的手从口袋中掏出一张被反复摩挲、边缘有些卷起的字条，小心翼翼地递了过去。纸上，是一笔一画、认真写下的字迹：“工作人员您好，我的耳朵什么也听不见，请您帮忙，给我取个钱，好吗。”这张薄薄的纸条，承载着老人鼓起勇气出门的忐忑与期盼。

接过纸条的柜员，心头涌起一阵暖意与责任。她立刻放缓了语速（尽管知道老人听不见），郑重地点头回应，脸上绽放出安抚的微笑。一场特殊的“对话”，在无声的柜台前开始了。没有声音的传递，只有笔尖在纸上划过的沙沙声，和专注的眼神交流。

“请问您取多少钱？”——字条递出。

老人仔细辨认，指了指数额。

“请输入密码。”——纸条提示。

老人操作密码器时略显迟疑，柜员耐心等待，用眼神和手势给予鼓励。

“请确认签名。”——又一张纸条。

遇到老人微微皱眉、流露出困惑的神情时，柜员没有丝毫急躁。她会立刻擦掉重写，或者配合更清晰的手势，一遍、两遍……直到老人眼中疑虑散去，最终肯定地点点头。每一个步骤的确认，都化作了纸上清晰的字句和工作人员无声的体谅。

原本几分钟的业务，这次用了近十分钟。柜员始终保持着那份温和与专注，没有丝毫催促。这份沉静的耐心，像无声的暖流，渐渐抚平了老人最初的焦虑。她紧绷的神情放松下来，取而代之的是一种安心的信任感。

当现金最终被柜员双手郑重地递到老人手中时，老人没有立即离开。她紧紧握住了工作人员的手，然后再次拿出纸笔，埋下头，一笔一画，极其认真地书写着。时间一分一秒过去，每一个字都凝聚着她的心意：“谢谢你们，你们的服务真好。”

看着纸上这虽简短却字字千钧的感谢，柜员心头一热。她想到老人出门前，是如何在家中反复思量、一笔一画写下那张取款字条的艰难。这声“谢谢”，何其珍贵！于是，柜员又在业务回单的空白处，清晰地注明卡内余额，轻轻指给老人看，确保她安心。最后，在大堂经理的贴心搀扶下，老人带着现金和满满的暖意，缓缓走出了网点大门。

这看似普通的十分钟柜台服务，在无声中诠释了金融服务的真谛。它让我们看到，在工商银行，服务从来不只是冰冷的数字流转和流程操作，更是人与人之间最朴素的尊重、理解与关怀。对于听障老人而言，一句无法听见的问候，被工行员工化作了纸上清晰可见的温暖；一份难以言说的焦急，被无声的耐心稳稳接住。

在工商银行乌鲁木齐黄河路支行，这样的“适老服务”和“特殊客群关怀”并非个案。作为工行系统内着力打造的适老化服务网点，这里不断完善着无障碍设施，持续提升员工服务特殊客群的应急处理能力和同理心。所有的努力，都指向同一个目标：让每一位走进工商银行网点的客户，无论年龄、无论身体状况，都能被看见需求，被用心服务，被真诚温暖。

在工行，金融的温度，不仅听得见，更能用心感受到。