本网讯（通讯员 张珊珊）近日，中国工商银行兰州安宁费家营第二支行上演温馨一幕。一位八旬老人独自办理定期取款时，因年事已高、腿脚不便，加之视听能力较弱，在网点内显得局促不安。网点工作人员敏锐察觉，立即启动适老关怀流程——大堂经理快步上前搀扶，引导至爱心专座休息，并递上温水安抚情绪。

面对老人填写单据的困难，工作人员俯身贴近，以清晰、耐心的沟通逐项确认信息，全程协助完成资料填写。网点同时开通绿色通道，高效办理业务，显著缩短老人等候时间。办理过程中，工作人员特意放缓语速、提高音量反复讲解，并细致叮嘱保管好证件与现金。

业务结束后，考虑到户外气温变化，工作人员一路护送老人至安全区域，反复叮咛“路上小心”。老人深受感动，对工行贴心入微的服务连连称赞。

服务温度折射金融为民本质。此次暖心服务是工商银行长期深耕“服务民生、服务社会”理念的缩影。该行始终将老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求置于重要位置，持续优化网点适老化设施及服务流程，通过专业、温情、高效的服务切实解决群众“急难愁盼”。

工行安宁费家营第二支行以网点为触点，将“工行驿站”等便民服务与适老金融有机结合，不断擦亮“工银爱相伴”老年服务品牌。未来，该行将继续把尊老助老服务融入日常，以有温度的金融服务践行社会责任，持续提升公众对金融服务的获得感、幸福感与安全感，为服务实体经济、保障金融消费者权益注入坚实力量。