中国工商银行兰州分行始终将保障金融资产安全、维护客户权益置于突出位置。近期，该行通过创新机制、压实责任、靶向施策，在个人贷款资产质量管控方面取得显著成效，有效防范化解金融风险，为服务地区民生改善、社会和谐稳定和实体经济健康发展提供了坚实保障。

聚焦民生关切，资产质量呈现积极向好态势。工行兰州分行将个人贷款资产质量作为服务民生、履行社会责任的重要体现。最新数据显示，截至3月末，该行个人贷款不良余额较年初显著下降，资产质量管控整体呈现“不良余额下降、风险基本稳定、处置效率加快”的良性发展格局。这一成效的取得，标志着该行在守护百姓“钱袋子”安全、维护区域金融生态稳定方面迈出了坚实步伐。

创新常态机制，提升金融服务温度与效能。为有效解决客户还款难题，帮助其维护良好信用记录，工行兰州分行创新建立个人贷款清收常态化机制。该行将每周三固定为“集中服务日”，由分行统筹，各支行联动，个贷条线员工全员下沉一线，重点围绕长期逾期客户开展多元化沟通服务，包括电话温馨提醒、上门走访对接、法律文书送达等，确保“周周有重点、户户有回应”。通过固定时间、标准化流程与考核，不仅提升了催收的覆盖面和触达率，更旨在引导和培养客户形成健康的金融习惯，体现了金融服务的人性化与持续性。

压实分层责任，凝聚风险防控合力。工行兰州分行构建了覆盖“分行-支行-客户经理”的三级督导责任体系。分行层面按周精准通报各支行清收进展，强化统筹调度；支行行长扛起主体责任，对本机构任务进行逐户分解落实；客户经理严格落实“包户到人”制度，确保每笔贷款风险有人盯、有人管、有人负责。这一机制有效压实了各层级责任，形成了风险防控的强大合力，保障了各项风控措施穿透落地。

精准靶向施策，护航重点民生领域稳定。针对个人贷款不良结构特点，工行兰州分行精准配置资源，集中力量攻坚重点产品领域。特别是对涉及居民刚性住房需求的“一手房”贷款及线上便捷产品“融e借”等，实施重点突破策略。经过集中攻坚，截至3月末，该行“一手房”及“融e借”贷款不良余额较年初持续下降，重点领域风险化解成效显著。同时，该行高度关注“保交楼”项目客户的还款能力变化，主动靠前服务，加强动态跟踪监测，并根据不同情况“一户一策”制定帮扶或缓释方案，有效防止风险蔓延升级，切实维护了购房者权益和社会稳定大局。

优化司法路径，提升金融债权保障效率。在强化自主清收的同时，工行兰州分行同步提升依法维权的效率。数据显示，截至3月末，该行个人贷款进入诉讼程序的户数及金额较年初大幅增长，司法清收动能显著增强。下一步，该行将持续聚焦诉讼流程中的立案、送达等关键环节堵点，进一步优化协作机制，畅通司法救济渠道，以法治化手段推动个人贷款资产质量持续稳步向好。

工行兰州分行相关负责人表示，将持续深化个人贷款资产质量精细化管理，将风险防控成效转化为服务地区百姓安居乐业、促进消费升级、支持实体经济行稳致远的强大动力，彰显国有大行在服务地方经济社会高质量发展中的责任与担当。