本网讯 近日，工行广安城南支行网点内人头攒动，工作人员有序地忙碌着。这时，一位满头白发的老人在家人的搀扶下颤颤巍巍地进入网点，网点工作人员见状，立即上前迎接，第一时间了解客户需求。

通过耐心细致的交流，网点了解到该名老年客户今年已经90多岁，近日旧疾复发，急需取现并使用社保卡看病，因其社保卡消磁且密码锁定，内心特别着急，专程要求家人从重庆赶回来，陪其到网点办理业务。

针对这一情况，鉴于当前时段正处于网点客流高峰期，加之该客户取现金额必须在柜面办理，网点大堂人员马上与柜面人员及现场客户做好沟通协调，第一时间开设爱心窗口，优先为该客户办理社保卡更换和取现业务，并积极做好社保卡照片打印设备调试。业务办理期间，考虑到客户年龄大、操作有难度，网点一边安排大堂人员全程陪伴指导，一边强化大堂和柜面员工的联动配合，一步步引导客户操作，清晰地说明每个细节和注意事项。最终，在网点人员齐心协力的努力下，快速地帮助客户办理好了业务。

随后，网点员工又主动帮助客户家人将老人送离，并告知客户如果以后有类似情况可以电话告知网点，网点可提供上门服务。听罢，该客户很是不舍地与网点挥手告别。客户家人表示，其实真是没有想到工行提供的老年人服务如此周到贴心，网点业务处理速度如此之快，工行真的不愧是老百姓身边的银行，让人很是感动。

接下来，网点将继续用心用情服务客户，积极践行“以客户为中心”的服务理念，树立更好的社会口碑和大行形象。