本网讯（通讯员 刘江楠 安俊成 张冠林 王璐璐）一枚枚沉甸甸的硬币清点入账，一次次温暖的登门服务送达床边，一场场专业的金融宣讲深入军营社区......近日，中国工商银行兰州分行辖内多家网点以一系列看得见、摸得着的暖心服务举措，生动诠释了国有大型商业银行服务民生、服务社会、服务实体经济的初心使命与责任担当。

零币清点“不嫌烦” 畅通循环惠民生

在工行兰州新区白龙江街支行，面对客户提来的两大袋、沉甸甸的硬币，网点工作人员没有丝毫犹豫与推诿。这些硬币数量庞大，部分还夹杂着污损，清点工作耗时费力。但网点迅速组织专人，经过近四个小时的细致挑拣、分类清点和规范打包，最终准确无误地完成了8069枚硬币的入账工作。“本来以为清点这么多硬币太麻烦，银行不会受理呢。没想到你们处理得又快又好，太贴心了！”客户由衷的赞叹，是对工行始终坚守“以客户为中心”服务理念、优化服务流程、不拒“小事”的最佳肯定。硬币虽小，工行的服务却畅通了零币流通的“最后一公里”，有效解决了群众的实际困扰。

适老服务“送上门” 金融温度暖人心

工行兰州安宁培黎广场支行的服务半径，延伸到了一位长期卧床的高龄老人家中。得知老人因遗忘银行卡密码急需重置却无法亲临网点办理的特殊困难后，该网点立即启动特殊客户服务应急预案。两名工作人员走出三尺柜台，携带必要设备上门，在严格遵守业务规程和风险控制要求的前提下，仔细核验老人身份信息，耐心讲解办理须知，高效完成了密码重置操作。服务过程中，工作人员还贴心地向老人及家属普及用卡安全知识和防范电信诈骗技巧。“专门跑一趟帮我们解决了大难题，真的太感谢你们了！”老人及家属在业务办理完成后连声道谢。此举切实解决了特殊群体出门难、办事难的痛点。

军营服务“零距离” 情系官兵助强军

金融服务同样精准对接国防建设需求。工行兰州安宁支行工作人员主动走进驻地某特种部队营地，开展公务卡专题服务活动。宣讲现场，工作人员用官兵们听得懂、记得住的通俗语言，详细讲解了公务卡办理流程、规范使用要点、日常注意事项及风险防范知识，并高效解答了官兵们提出的各类用卡疑问。同时，现场提供填表办卡、信息更新、业务咨询等“一站式”服务，有效解决了官兵累计已久的金融难题。工行专业、周到、暖心的服务，赢得了部队官兵的高度认可与一致好评。此举不仅展现了工行拥军优属的社会责任，更用实际行动深化了军民鱼水情，为支持强军事业贡献了金融力量。

知识普及“接地气” 守护财富助增值

在工行兰州西固西路支行，一场面向新老客户的理财知识宣讲沙龙同样人气满满。活动紧密围绕当前市场形势和大众理财中的常见困惑，由专业讲师深入浅出地解析了稳健型理财配置策略、常见理财产品的特点与风险差异，并重点剖析了防范电信诈骗、识别虚假理财陷阱等高发金融风险的实用技巧。沙龙有力纠正了“高收益零风险”等常见误区，引导客户树立理性投资观念。互动环节气氛热烈，理财团队针对客户提出的家庭资产规划、产品选择等个性化问题，提供了专业建议。活动不仅成功搭建了银行与客户沟通的桥梁，更显著提升了参与者的金融素养和风险防范能力，是工行守护百姓“钱袋子”、助力实现财富稳健增值的务实举措。

从一枚硬币的耐心清点，到一次床边的温馨服务；从深入军营的专属支持，到面向大众的知识普及——工行兰州分行始终将服务挺在最前沿。这些发生在日常工作中的场景看似平凡，却正是国有大行坚守“金融为民”根本宗旨、积极履行社会责任、以高质量金融服务助力经济社会发展的缩影。工行兰州分行将持续深耕本地市场，不断创新服务模式，提升服务温度与效能，为甘肃经济社会高质量发展注入更坚实、更温暖的金融动能。