本网讯 近日，工行广安武胜支行营业室以贴心周到的服务，成功为老年客户兑换被鼠咬残损纸币及遗留小面额零钱，用专业与温情化解客户难题，赢得客户由衷点赞，生动诠释了“金融为民”的服务温度。

一位老年客户来到支行营业室，小心翼翼地拿出几袋被老鼠咬烂的纸币和积攒多年的小面额零钱。经了解，这些现金是老人长期放置家中角落、遗忘许久后才偶然发现的，其中残损纸币因被鼠咬破损严重，老人担心无法兑换而十分焦急，零散的小面额纸币也因存放过久，老人误以为已失去流通价值。了解情况后，网点工作人员立即主动上前安抚老人情绪，耐心讲解残损币及小面额零钱兑换的相关规定，随后细致清点、整理破损纸币与零散零钱，耐心甄别可兑换面额，严格按照兑换标准为老人办理了全额兑换业务。面对失而复得的现金，老人感动不已，连连向工作人员道谢，称赞工行服务贴心、办事靠谱，解决了自己的心头难题。

此次兑换服务，从耐心倾听客户诉求到细致办理兑换业务，每一个环节都彰显了工行员工严谨细致的工作作风和 “以客户为中心”的服务理念。下一步，该行将持续优化老年客户等特殊群体服务流程，聚焦群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行国有大行的责任担当，让金融服务更有温度、更具温情。