本网讯 近日，一位客户手持焦黑的塑料袋匆匆走进工行广安官盛新区支行，里面装着因火灾而严重碳化、粘连的残损人民币，总计约两千元。由于火烧程度严重，这些纸币大多边缘焦黑、质地脆弱，部分还牢牢黏连在一起，清点鉴定难度极高。

面对这一特殊情况，当班柜员第一时间向网点副职汇报。网点副职迅速安排专人安抚客户情绪，组织经验丰富的柜员投入残损币整理工作。

清点过程中，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离、展平，严格依照残损币兑换标准，仔细测量每一张纸币的留存面积，逐张鉴别真伪，精准核定可兑换金额。经过近半个小时的严谨操作，最终成功为客户鉴定并兑换新钞910.5元。

“本来以为这些钱全烧废了，没想到还能换回这么多，你们真的太负责了！”拿到兑换后的新钞，客户激动不已，对支行工作人员耐心细致的服务连连称赞。此次火烧币的成功兑换，既体现了官盛新区支行员工精湛的业务素养，也生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。支行将持续强化员工业务技能培训，完善特殊客群服务机制，以更优质的金融服务守护群众“钱袋子”，践行金融机构的责任与担当。