本网讯（通讯员 宋昌昊）近日，中国工商银行兰州安宁支行收到一面承载着深深谢意的锦旗，该行成功帮助一位深陷多重疾病困境的特殊客户解决贷款逾期难题，用心用情解决客户“急难愁盼”问题。

该客户在工行兰州安宁支行办理的个人家居消费贷款，因长期逾期进入法院执行阶段。深入了解后发现，借款人家庭面临着巨大困境：借款人本人长期饱受糖尿病困扰，其子患有脑瘫孤独症并被评定为壹级残疾，贷款抵押人则罹患乳腺癌，需持续进行化疗治疗。高昂的医疗费用和家庭的特殊状况，导致其在偿还贷款上存在切实困难。客户迫切希望能与银行达成执行和解，寻求可行的解决方案。

获悉这一特殊情况后，工行兰州安宁支行客户经理迅速响应，主动担当。考虑到借款人身处异地，客户经理立即通过线上渠道建立联系，细致收集整理客户家庭经济状况、医疗证明等相关材料，并第一时间形成专项报告向上级行进行详细汇报。同时，该行积极与法院执行法官沟通对接，充分说明客户家庭面临的特殊处境和实际困难。基于对客户逾期原因、还款能力以及合规要求的综合评估，该行设身处地为客户量身建议了一套既符合法规要求、又切实可行的合理还款方案。

在法院的支持下，经过该行积极协调和不懈努力，最终促成了满意的和解方案：客户已先行结清贷款剩余本金及诉讼费用；对于积欠的部分利息，客户承诺分期偿还。这一方案不仅有效化解了贷款风险，更重要的是为这个风雨飘摇的家庭争取了宝贵的缓冲期，缓解了其燃眉之急。

长期以来，该行始终坚守“金融为民”初心，将服务实体经济、服务社会、服务民生作为核心使命。在严格坚守合规底线、确保资产安全的前提下，不断强化服务意识，主动担当社会责任，注重将人文关怀融入金融服务全流程。通过用心用情解决客户“急难愁盼”问题，以有温度的金融服务展现了责任担当，为构建和谐金融环境、促进社会民生稳定贡献了微薄力量。