本网讯（通讯员 杨凯博）在金融服务一线，中国工商银行兰州金城秦安路支行员工以高度的责任感和专业的风险防控能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗风险事件，切实保障了群众财产安全，彰显了国有大行守护金融安全的使命担当。

近日，一位老年客户来到工行兰州金城秦安路支行办理现金取款业务。网点工作人员在严格执行业务规范流程的同时，凭借敏锐的职业警觉，在与客户沟通过程中发现异常迹象。考虑到客户刚刚在其他网点完成取款，工作人员随即围绕资金用途等关键信息展开深入询问与风险甄别，迅速判断该笔交易存在较高涉诈风险。面对潜在风险，网点立即启动应急预案：工作人员沉着冷静，耐心安抚客户情绪，依规暂缓业务办理，有效避免客户资金损失；同时迅速激活警银联动机制，网点负责人第一时间联系辖区派出所及银行保卫部门。辖区民警接报后迅速抵达现场，与银行工作人员紧密配合，共同开展反诈劝阻工作，成功阻止了这起涉诈交易。目前，该事件已移交公安机关进行深入调查。

此次风险事件的及时化解，是工商银行日常严密风险防控体系高效运转的生动体现。事件中，不法分子瞄准老年群体金融风险防范意识相对薄弱的特点，企图通过话术诱导实施诈骗。网点工作人员扎实的业务功底、严谨的工作态度和精准的风险识别能力成为拦截风险的关键一环。从发现疑点到快速响应，从稳妥安抚客户到无缝衔接警方，整个处置过程规范高效，充分发挥了警银协作、联防联控的机制优势，形成了守护群众资金安全的强大合力。该案例也再次提示，持续加强对老年等重点群体的金融知识普及和风险预警，是维护金融安全、建设和谐社会的长期课题。

工行兰州金城秦安路支行始终将保障客户资金安全、履行社会责任置于首位。全行以此案例为鉴，持续深化三方面工作：一是持续锤炼员工专业队伍，通过强化风险识别和应急处置培训，提升一线网点对各类欺诈手段的甄别拦截能力，筑牢柜台风险防控的第一道防线。二是不断深化与公安机关的协作机制，畅通沟通渠道，优化联动流程，确保在应对突发风险事件时能够快速反应、协同作战，最大化保护客户权益。三是积极延伸服务触角，聚焦老年客户、青少年等易受侵害群体，依托网点阵地并深入社区，常态化开展形式多样的反诈金融知识普及活动，通过案例讲解、风险提示、发放宣传资料等方式，切实提升公众的金融安全意识和自我保护能力，从源头上挤压诈骗犯罪空间。

“守护好客户的‘钱袋子’，就是守护千千万万家庭的幸福安宁，这是我们的责任。”该网点负责人表示。中国工商银行将持续秉持“金融为民”的初心，将风险防控融入日常服务的每一个细节，以更扎实的举措、更迅捷的反应、更温暖的守护，与社会各界携手共筑坚不可摧的金融安全防护网，为服务社会民生、维护经济金融稳定贡献工行力量。