5月11日，一位八十多岁、手拄拐杖的老人步履蹒跚地出现在汉中市城固联社张骞广场信用社的门口。工作人员见状，立即推出便民轮椅，小心搀扶老人坐下，通过绿色服务通道将他引导至柜台前。

老人慢慢从贴身口袋里掏出一个塑料布包裹的存折，手指微微颤抖着递进窗口。他声音含混地说要取五百块钱，却说不清是活期还是定期。面对老人听力不佳、视力模糊的困难，工作人员俯身贴近，放慢语速，用最简单直白的话语一遍遍解释业务细节。老人侧着头，把手拢在耳后，努力辨认着。业务办理过程中，老人听不清便不厌其烦地重复，老人看不清便及时递上老花镜。全程陪伴式的协助，让老人的紧张与不安渐渐消散。当工作人员将五张百元纸币逐张过验钞机，再把钞票铺在柜台上，一张张指给老人看：“您数数，一百、两百……五百。”老人用手指一张张捻过，仔细装进内衣口袋。从始至终，工作人员始终弯腰俯身，眼神专注，没有一丝不耐烦。

业务办完后，工作人员并没有简单送别。考虑到老人行动不便，他们主动联系家属，并陪伴老人等待。等待间隙，一杯热水递到老人手中，几句家常聊在心坎上。待家属赶到，工作人员细心交代业务办理情况，叮嘱后续注意事项，这才放心地将老人交到家人手中。老人和家属连连道谢，感动之情溢于言表。

针对老年客户，员工们总结出一套“慢、清、勤”三字服务诀窍——语速放缓、表述清楚、勤于确认。从爱心专窗到轮椅服务，从耐心沟通到联系家人，这些看似微小的举动，汇聚成社会尊老敬老的风尚。下一步，城固联社将持续让适老服务从硬件走向心灵，让每一位走进网点的老年人都能感受到被尊重、被呵护的温暖。