本网讯（通讯员 潘瑞杰）近日，在中国工商银行兰州新区白龙江街支行内，一位外籍人士的支付难题被网点专业而温暖的服务所化解。网点凭借高效的响应机制、过硬的专业素养和“以客户为中心”的服务理念，成功帮助这位遇到跨境支付困难的客户解了燃眉之急，以实际行动诠释了金融服务的温度与担当，为优化区域涉外营商环境贡献了工行力量。

据悉，这位外籍客户因持有的境外信用卡无法在国内部分POS终端顺畅使用，导致日常消费和出行受阻，焦虑地来到工行兰州新区白龙江街支行寻求帮助。网点客户经理第一时间主动上前，流畅的英语沟通迅速消除了语言隔阂，精准把握了客户的核心诉求。面对客户的焦躁情绪，客户经理首先给予耐心安抚，随即迅速展开专业排查。从细致核查信用卡的境外支付功能状态、分析国内外支付系统及机具的兼容性差异，到深入剖析问题产生的具体原因，整个排查过程高效而专业。客户经理以清晰易懂的语言向客户解释了问题症结，展现了深厚的业务功底。

着眼于客户在兰州新区短期停留的迫切生活需求，工行兰州新区白龙江街支行迅速制定了切实可行的解决方案。客户经理贴心引导客户通过网点便捷的外币兑换服务，将其持有的外币兑换成人民币，有效保障了其后续在兰期间的日常开支和出行畅通。同时，还就信用卡问题的后续处理路径提供了专业建议，彻底打消了客户的顾虑。问题圆满解决后，客户由衷地用中英文表达感谢，称赞“服务太棒了”。

此次成功服务不仅是工行兰州新区白龙江街支行日常工作中的闪光点，更是工行长期致力于提升国际化服务能力、优化客户体验的成果体现。网点高度重视员工综合素质培养，特别强化外语沟通能力和涉外金融服务技巧的常态化培训，着力打造一支能够精准服务多元客户群体的团队。

工行兰州新区白龙江街支行表示，将以此次服务案例为激励，持续深化“金融为民”理念，不断优化服务流程，拓展服务内涵，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。通过不断提升跨境金融服务的便利性和满意度，网点积极助力兰州新区营造更具吸引力的国际化营商环境，服务区域更高水平对外开放，为促进地方经济社会发展、服务实体经济中的涉外主体贡献坚实的金融力量。