本网讯 2026年5月14日中午，一名女性客户急匆匆跑进中国工商银行庆阳西峰新区支行，向工作人员紧急求助。“我接到抖音客服来电，说我手机上开通了支付功能，如果不及时关闭将产生高额费用，然后发来短信让我下载app。”安装后，女士发现自己手机屏幕已被陌生人远程控制，瞬间意识到可能遭遇诈骗，便立即携带银行卡前往网点寻求帮助。

该行在了解事情原委后，第一时间指导客户卸载手机内的陌生诈骗软件，逐一修改银行卡、手机支付等密码。工作人员现场向客户科普了这类冒充客服远程操控类的电信诈骗，耐心讲解远程操控软件的安全隐患，帮助客户彻底认清诈骗套路。并提醒客户今后遇到类似陌生来电，务必保持警惕，切勿随意安装陌生软件、泄露个人信息及账户密码，遇到疑问第一时间到网点咨询或拨打报警电话。随后，在客户的同意下，工作人员协助客户将银行卡内2.8万元活期存款快速转为纸质定期存单，从根本上切断了骗子的转账渠道，有效避免客户资金被非法转走。

一直以来，该行始终将客户资金安全放在首位，持续强化员工反诈风险识别和应急处置能力，在日常业务办理中严格落实风险排查，同时通过厅堂宣传、一对一讲解等多种形式，向广大客户普及电信诈骗防范知识，提升客户反诈意识和自我保护能力。下一步，该支行将持续绷紧反诈防诈安全弦，不断加大反诈宣传力度和风险排查力度，以更专业的服务、更严谨的态度，筑牢客户资金安全防线，全力守护人民群众生命财产安全，践行金融机构的社会责任与担当。