本网讯（通讯员 谭佩雯 廖曼晨 陈诗匀）在人口老龄化进程不断加快的当下，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”、享受便捷有温度的金融服务，成为银行业的重要课题。中国工商银行贺州分行以实际行动作答：从柜台到山村，从残损币兑换到社保卡激活，他们用一次次弯腰倾听、一趟趟上门服务，将敬老爱老的传统美德融入每一个业务细节。泛黄的国库券前，他们耐心兑现跨越数十年的国家信用；老人腿脚不便时，他们搬来椅子、开启“特事特通”通道；偏远山村的留守老人身边，他们驱车数十公里送服务上门……一个个暖心故事，串联起工行人用心用情守护老年客户“钱袋子”与“心头事”的动人画卷。

兑付无忧，泛黄纸券终唤醒

2025年5月22日清晨，工行贺州市建设路支行迎来了一位特殊的客户。年迈的杨先生怀揣着一个泛黄的信封，步履蹒跚地走进营业大厅，眼神中交织着期待与忐忑。

“同志，麻烦您看看……这些老国库券，还能兑吗？”杨先生颤抖着展开信封，里面静静躺着6张纸质已然褪色却保存完好的国库券——4张1984年版的5元券，2张1990年版的10元券。他告诉柜员，自己曾去人民银行咨询，对方确认这些国库券真实有效，但具体兑付需要到银行网点办理。

当班客服经理接过这些饱经风霜的纸券，温和而坚定承诺，一定会尽全力查清楚兑付流程。

这份“兑现历史”的重任迅速传递。工行贺州市建设路支行运营主管迅速组织人手翻查尘封的业务档案，调阅历史兑付政策细则，同时向上级行及国库部门进行精准咨询。

经过紧张而细致的核查，这6张国库券可以全额兑付。那一刻，杨先生布满皱纹的眼眶湿润了。当崭新的钞票兑换到他手中时，他激动地握住工作人员的手，喜悦之情溢于言表。

几张泛黄的国库券，一次跨越机构的信任接力，最终完美兑现的是穿越时空的国家承诺。

图一：客服经理为客户兑换国库券。

指尖细作，残损纸币获“新生”

2025年5月22日，一位中年客户提着一个略显陈旧的布袋走进工行富川新建街支行，压低声音有些不好意思地问：“姑娘，我这有一些钱放坏了，你们看看还能换吗？”

工行富川新建街支行客服经理微笑着请她坐下，轻声安抚：“阿姨您别着急，我帮您看看，只要是符合兑换标准的人民币，我们一定尽全力帮您挽回损失。”布袋打开的瞬间，一股陈腐的霉味隐隐飘出——里面塞满了一叠叠粘连在一起、几乎看不清原本面额的1元纸币。

客户解释说，这些零钱是当年摆摊卖蔬菜时起早贪黑攒下的辛苦钱，后来装钱的铁盒子塞在床底下，时间一长就忘了，最近收拾老房子才翻出来。

由于纸币粘连严重，这显然不是点钞机能解决的问题。工作人员小心翼翼地开始了这场“手术”——从边缘找到最薄弱的开口，用指甲轻轻划开，每一张剥离后都要仔细端详正反面，判断残缺面积，再逐张放入多光谱鉴别仪检测防伪特征。经过细致清分，最终确认可兑换金额为300余元。

当把业务办理完成的回单递到客户手中时，阿姨先是一愣，随即双手接过回单，声音有些颤抖：“太好了，我还以为这些钱要变成废纸了，你们不光没嫌弃，还这么一张一张给我弄好，太感谢你们了！”

300余元或许是个不起眼的数字，但对于那位客户来说，那是她早出晚归、风吹日晒攒下的辛苦钱。这不仅仅是兑换残币，更是兑换一份沉甸甸的信任。而这颗“不嫌麻烦、不弃微小”的初心，也被工行人带到了更偏远的山村，送到那些出行不便的留守老人身边。

图二：工作人员为客户清点残钞。

服务到家，社保激活进山村

1月8日，工行贺州市信都支行工作人员收拾好设备，沿着蜿蜒的山路，驶向铺门镇中华村。

“村里年轻人大多外出务工，留在家的多是老人，腿脚不便，又不熟悉城里的银行业务，很多老人的第三代社保卡领了却没激活，看病不方便。”该村驻村第一书记焦急的来电，让工行贺州市信都支行迅速组建了这支“下乡服务小分队”。

车刚拐进村口，就看见村委会院子里已经三三两两聚了不少老人。村委会的会议室被临时改造成了“营业厅”——一张长条桌，两台便携移动终端，一个便携式社保卡读写器，这就是他们今天的工位。

第一位坐下的是一位七十多岁的老大爷，双手粗糙，握着笔却有些颤抖。在需要签名的环节，他试了几次，名字总是写不到框里去。“我几十年没拿笔了，手抖，写不好……”

“老爷爷，别急，我们慢慢来。”工作人员弯下腰，掏出一张白纸，在上面画了一条直线，轻声细语地引导：“您照着我画的这条线，一笔一画慢慢描。”工作人员耐心地引导着，老人终于工工整整签下了自己的名字。

对于很多老人来说，记密码比扛一袋米还难。一位老奶奶对着输密码的提示犯了难，工作人员耐心解释：“奶奶，这密码就是您养老钱的‘锁’。您想一个又好记别人又猜不着的六位数。”一直到当天下午六点二十分，最后一位老人的社保卡成功激活。这一天，他们记不清说了多少话，但他们记得每一双信任的眼睛，记得老人们拿到激活的卡后紧紧握住她的手时那份滚烫的温度。

图三：工作人员上门为村民办理社保卡激活业务。

深怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行为老之事。工行贺州分行用一次次主动作为、一句句耐心解答、一趟趟暖心上门，将“金融为民”的初心使命书写在贺州大地上。这些看似平凡的故事，是工行贺州分行践行中国特色金融文化、服务民生的生动缩影，也是“您身边的银行，可信赖的银行”最真挚的注脚。