近日，工行宝鸡凤翔区东湖口网点精准堵截一起针对高龄老年群体的电信网络诈骗案件，成功劝阻70岁老年客户向涉诈账户转账5万元，最大限度避免群众财产蒙受损失，以高效履职、暖心服务守护老百姓的“钱袋子”，筑牢金融领域反诈安全屏障。

2026年5月12日下午，一名年逾七旬的老年客户神色慌张、步履急促地走进凤翔东湖口营业网点，径直要求办理5万元现金汇款业务，全程情绪急切，并反复催促要求尽快到账。网点大堂经理在接待服务过程中，严格落实柜面风险防控要求，敏锐察觉客户行为异常：老人全程紧盯手机、心神不宁，面对工作人员关于汇款用途、收款方身份的常规询问，始终含糊其辞、不愿多言，且刻意回避细节沟通，存在明显的涉诈转账风险特征。

网点工作人员按照反诈工作流程及大额汇款风险排查要求，第一时间暂停业务办理流程，对老人开展一对一耐心沟通与风险提示。起初老人受诈骗话术误导，严守所谓的“保密要求”，拒不透露转账缘由。经过工作人员循序渐进、温柔细致的开导劝解，老人才逐步放下戒备，道出事情原委：其所谓“好友”谎称名下有巨额资金需缴纳“解冻费”才能解封，以事后给予高额回报为诱饵，诱导老人向指定账户转账5万元，同时反复叮嘱此事为“机密事项”，不能告知家人、银行工作人员，必须独自秘密办理。

核实情况后，网点工作人员当即判定这是针对老年群体的典型电信诈骗。针对老年客户防范意识薄弱、易被洗脑蛊惑的特点，工作人员一边持续开展暖心劝阻、稳定老人情绪，一边第一时间对接当地反诈中心与辖区派出所，联动开展反诈处置工作。现场结合辖内近期高发的同类诈骗案例，工作人员向老人逐条拆解诈骗套路，明确告知公检法机关不存在“电话办案”“资金解冻”“安全账户”等说法，任何要求保密转账、私下汇款的行为均为电信诈骗。同时，现场展示反诈宣传资料，对照诈骗话术逐一揭露骗局本质，用真实案例、通俗讲解帮助老人破除认知误区。经过多方联动、耐心劝导，老人最终幡然醒悟，当场放弃转账操作，彻底避免了财产损失。

此次涉诈汇款的成功拦截，是工行宝鸡凤翔支行常态化推进反诈防控、提升一线员工风险甄别与应急处置能力的生动实践。近年来，针对县域老年群体、农村居民等电信诈骗易受害重点人群，该行始终将反诈防诈工作作为民生服务重点任务，推动反诈宣传与风险防控常态化、精准化、场景化。一方面持续强化一线员工专项培训，围绕高龄客户、大额转账、异常汇款等高风险场景，常态化开展案例复盘、流程演练，全面提升员工风险预判、及时劝阻、应急处置的专业能力；另一方面深耕网点主阵地，同步开展进社区、进乡村、进商户反诈宣讲活动，用通俗易懂的方式揭露各类诈骗作案手法，普及金融安全知识，切实提升县域群众反诈防骗意识和自我保护能力。

下一步，该行将始终坚守金融为民初心，持续绷紧反诈防诈安全弦，紧盯电信网络诈骗新型套路、变异手法，不断优化风险防控与应急劝阻流程，深化警银联动协作机制，持续扩大反诈宣传覆盖面与渗透力，以实实在在的金融担当，全力守护辖区群众财产安全，筑牢反诈安全防线。