5月16日凌晨，陕西省西安市莲湖区西关街道糜家桥社区一居民家中突发火灾，火情牵动多方神经。得益于街道、社区工作人员的快速响应与前置防控，火灾未造成人员伤亡，而房屋保险的高效介入与多方力量的紧密协作，更让受灾居民在困境中迅速获得保障与温暖。灾后发现的危险隐患迅速得到处置，彰显了基层治理与民生保障的双重效能，更体现了有为政府与有效市场的精准融合。

灾情连夜处置，社区筑牢安全防线

灾情突发当晚，糜家桥社区工作人员闻令而动，第一时间赶赴现场，全力配合消防救援队伍开展火情扑救、现场管控等各项工作。在多方协同攻坚下，现场火势被迅速控制，有效杜绝了火情蔓延、次生风险滋生，最大限度降低居民财产损失。

现场处置期间，社区工作人员一方面耐心安抚受灾居民情绪，细致做好心理疏导，缓解居民灾后焦虑与不安；另一方面积极协助保护火灾现场，为后续查勘定损留存关键依据，并第一时间与房屋保险工作组取得联系，精准对接灾后理赔、安全隐患处置相关事宜，为后续高效推进损失补偿工作打通 “绿色通道”，用快速响应与务实行动为居民筑牢灾后安全第一道防线。

街社统筹联动发力，房屋保险助力快速理赔

火灾处置工作收尾后，西关街道牵头统筹、整体调度，糜家桥社区全程跟进、落地落实，房屋保险工作组及保险共保体主承保公司永安保险全程对接，以“不让居民多跑路”为原则，全方位推进灾后理赔与民生保障工作。

在西关街道办副主任郭罡的统筹协调及糜家桥社区书记兼主任王芳坤、糜家桥股份经济合作社理事长沙根定的实时指导下，房屋保险工作组组长黄子馨聚焦受灾居民困境诉求，快速组建“5·16绿色理赔工作专项组”，第一时间启动理赔程序。永安保险驻糜家桥社区工作人员刘勇及永安保险理赔部门迅速响应，全程跟进协助受灾户主整理火灾证明、财产损失清单等关键理赔材料，同步启动保险“次日赔”绿色通道，大幅简化理赔流程、压缩办理时限受灾居民在理赔过程中的奔波之苦，以精准、高效、暖心的联动服务，为居民撑起灾后保障 “暖心伞”。

保险与体检双线并行，市场主体彰显责任担当

在做好人员安全保障及绿色理赔的同时，西关街道、糜家桥社区联动房屋保险工作组搭建闭环式灾后服务体系，以高效理赔与专业体检践行责任担当，让受灾居民切实感受到 “水火无情人有情” 的民生温度。

房屋保险工作组协调永安保险与中立检测实现 “理赔勘查+房屋体检” 双线并行工作。专项工作组在快速完成理赔工作的同时，更是通过房屋体检精准排查出房屋楼板存在的安全隐患，为后续隐患处置提供了科学依据。

永安保险于5月20日顺利完成全部赔款支付，从出险到获得赔款的时效性大幅提升，赔款为房屋修缮与隐患修复提供了及时的资金保障；中立检测在完成隐患排查后迅速制定楼板修复方案，后续协调施工修复单位快速进场施工，严格落实“解危降险”工作，实现房屋安全隐患的快速处置与闭环解决。

锦旗致谢暖心，民生保障彰显实效

在受灾房屋修缮工作启动前夕，一场满载感恩与温情的慰问交流活动暖心上演。糜家桥社区副主任尚国强与房屋保险工作组相关工作人员一同走进受灾户主家中，送上诚挚的关怀与慰问，详细询问户主后续生活需求及房屋修缮筹备情况，让居民在灾后重建的关键节点感受到切实的温暖。受灾居民更是为工作组送上锦旗，向街道、社区、经济合作社及保险、体检服务团队表达诚挚谢意。

“关键时刻多亏了街道、社区的全程跟进和房屋保险、房屋体检各位服务人员的鼎力支持，从灾情处理到理赔对接，再到后续的危险排查与修缮筹备，每一步都有人帮衬，让我们心里特别踏实。”受灾户主感动地说道。

此次火情处置全过程，西关街道牵头引领、社区精准落地、合作社协同助力、市场主体主动担当，不仅让受灾群众快速获得财产补偿、彻底消除住房安全隐患，更让群众真切感受到社会各界的温情与力量，深刻体会到房屋安全三项制度在风险防范、民生保障、解忧纾困中的重要价值。一面锦旗，既是群众的真挚感恩，更是对多方联动、高效履职、为民服务成效的最佳见证。

作为西安市住房和城乡建设局指导下建立的西安市首个房屋安全三项制度试点社区，糜家桥社区始终以 “保障人民群众生命财产安全” 为核心导向，本次火情处置从应急抢险、人员安抚，到快速理赔、安全体检，再到隐患整改、闭环销号，全流程、各环节充分彰显了房屋安全三项制度“防风险、保民生、解民忧”的核心优势。

下一步，西关街道与糜家桥社区将持续深耕房屋安全三项制度，不断完善 “安全保险+综合服务+解危降险+科技赋能” 的联动机制，持续细化基层风险防控、灾后保障、隐患治理工作举措，让房屋安全民生制度真正扎根基层、惠及群众，切实筑牢守护社区安居乐业的安全屏障，为全市基层治理与民生保障工作提供可复制、可推广的西安实践样本。