本网讯（通讯员 郑细芬）2026年二季度，工行广东汕头分行始终坚持金融为民初心，聚焦客户服务提质、民生福祉增进，从养老金融暖心赋能、网点数字智能升级、金融消保提质增效三大维度精准发力，持续优化金融服务体系、升级服务场景、夯实服务底线，全方位提升客户金融服务体验，以有温度、高品质的金融服务助力民生事业高质量发展。

深耕养老金融赛道，打造适老暖心服务体系。该行聚焦老年客户金融服务需求，持续推进养老金融特色网点标准化建设，创新打造网点“驿站+”便民服务场景，完成各类服务终端适老化升级改造，有效解决老年群体智能操作难题，让老年客户办理业务更便捷、更省心。同时常态化组织开展金融助老、反诈科普、便民惠民等主题活动，积极构建“金融+生活”一体化适老服务网络，将金融服务与养老关怀深度融合，用心用情做好老年客群金融服务，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。

深化数字科技赋能，推动网点服务智能提质。该行以数字化、智能化、集约化为转型方向，依托金融科技力量持续优化网点运营流程、精简业务办理环节、提升集约运营效能。稳步推进网点运营模式改革，积极构建多元化服务场景生态，搭建以客户需求为核心的数字化、智能化运营服务体系，打破传统服务壁垒，持续提升金融服务效率与服务精细化水平，为广大客户提供高效、智能、便捷的现代化金融服务。

筑牢消保安全防线，守护群众金融合法权益。该行严格压实金融消费者权益保护主体责任，坚持源头治理、标本兼治，健全客户投诉分层分类管理机制，完善金融纠纷多元化解流程，高效妥善处置客户诉求。持续深化“大消保”工作格局建设，不断拓展“消保+”惠民服务场景，常态化开展金融知识普及、风险警示、便民维权服务，全方位筑牢金融消费安全防线，坚决守护广大金融消费者的合法权益，营造和谐、安全、稳定的金融消费环境。

下一步，该行将持续坚守金融为民、服务惠民的工作理念，不断补齐服务短板、创新服务模式、升级服务品质，持续深耕民生金融、优化客户服务、筑牢消保底线，全力打造温度十足、效能优异、安全可靠的优质金融服务品牌，以金融力量持续增进民生福祉。