本网讯（通讯员 邵琪 蔡剑）2026年以来，工行黄冈分行始终以数字化转型为主基调，强调适老化服务、数字便民，进一步提升金融服务温度，通过科技手段提升厅堂服务效率与客户体验，为老百姓提供更加便捷、高效的金融业务办理环境。

一是优化服务模式。该行的“云网点”功能中的数字化取号服务依托手机银行、微信小程序等线上渠道，实现线上预约。客户直接使用微信小程序，搜索“工行服务”，即可自动定位附近黄冈工行网点。在该小程序界面中，直接显示网点具体可以办理的业务类型、地图导航、联系电话以及关键的预约取号功能，足不出户即可直接取得指定时间段内的排队号码，节省大量的时间成本。“云网点”功能直接指向大部分客户能够接触到的微信小程序，老年客户都能够轻松完成功能访问。

二是聚焦足不出户办业务，全面释放云网点全天候、无接触、便捷化服务。网点客户经理引导客户通过线上小程序完成三方支付一键绑卡、个人养老金账户线上开立、手机银行注册激活全流程操作，客服远程视频指导，让客户足不出户即可办结业务，切实提升服务效率与客户体验。

三是设置“社银一体化”系统。“社银一体化”系统是黄冈工行与黄冈市社保局合作启动的项目，在黄冈城区各个网点牵拉社保专线网络，开设社保专属柜台，直接在网点就能完成社保查询、养老认证等与社保相关的一系列业务的办理。

四是“零钱包”业务为商户提供高效的结算支持。作为一项便民金融服务，旨在为资金面额需求小但现金流动频繁的商户提供高效的结算支持。这类业务通过兑换小面额零钱，帮助零售摊贩、小型超市、餐饮店等商户解决日常经营中找零难、零钱储备不足的问题。尤其在人流密集的商圈、农贸市场或公共交通枢纽，商户现金交易量大，对零钱的需求尤为突出。“零钱包”不仅优化了现金流通效率，减少了因零钱短缺导致的交易延误，还间接提升了消费者的支付体验。此外，该业务有助于维护现金支付的包容性，保障不习惯电子支付的群体，特别是老年人和农村地区居民的消费便利。随着移动支付的普及，“零钱包”业务依然在特定场景中发挥着不可替代的作用，成为金融服务“最后一公里”的重要补充。

在菜市场有个小门面的陈大伯一直都有支付结算的苦恼，买菜客户年龄有时候很大，只会使用现金购买物品。这样就导致找零零钱供不应求，每次都为了一点点零钱找其他商铺，或者银行换一点，很麻烦。“您可以在前一天申请办理我行‘零钱包’功能，申请成功后可以以整换零，带着整钱直接换取定制面额的各类零钱。”在某一次去附近工行换零钱时，柜员这样提示陈大伯。陈大伯很惊喜，“没想到还有这项服务，以后现金收付款方便多了。”