本网讯（通讯员 潘瑞杰）近日，中国工商银行兰州新区白龙江街支行以高效、专业、廉洁的服务，成功为一名遭遇账户管控难题的大学生客户排忧解难，赢得了客户的高度赞誉和致电官方客服热线95588的郑重表扬。这一事例生动诠释了工商银行坚守“金融为民”初心使命，以优质服务护航民生、回馈社会的责任担当。

据了解，该名大学生客户因学业繁忙，其银行卡账户自去年被管控后一直未及时处理。面对近期急需用卡的困境，该客户焦急地来到工行兰州新区白龙江街支行寻求帮助。网点工作人员第一时间热情接待，耐心细致了解情况，急客户之所急。客户经理迅速响应，严格遵循业务规程，为客户打印账户交易明细，认真核查交易背景与客户身份信息，确保风险可控。同时，网点高效联动，积极与上级行沟通协调，详细说明客户的实际困难和迫切需求，在合规的前提下，迅速推进账户解控流程。凭借严谨的风控意识和高效的团队协作，困扰客户多时的账户问题得到圆满解决，有效保障了其日常金融需求的畅通无阻。

更令人感佩的是网点员工所展现的高尚职业操守。问题解决后，心怀感激的客户特意返回网点，欲以饮料表达谢意。面对客户真诚的馈赠，工行兰州新区白龙江街支行的工作人员严格遵守廉洁从业规定，婉言谢绝，并耐心向客户解释银行的服务宗旨和纪律要求，强调为客户排忧解难是应尽的职责本分，无需任何额外回报。这一廉洁自律的暖心举动，深深打动了客户。客户随即拨打工行官方客服热线95588，对网点工作人员在整个服务过程中表现出的专业素养、耐心细致的态度以及贴心周到的服务提出了郑重表扬，高度肯定了网点廉洁高效的服务作风。

此次服务案例，不仅是工行兰州新区白龙江街支行日常工作的一个缩影，更是国有大行积极践行服务民生、服务社会、服务实体经济核心使命的具体体现。它充分展现了工行员工将客户需求放在首位，在严守合规风控底线的前提下，以专业能力解决群众急难愁盼问题的责任意识，以及坚守廉洁自律底线、维护金融行业清风正气的职业精神。在提供有温度、有速度金融服务的同时，也有效传递了金融正能量。

工行兰州新区白龙江街支行表示，将以此为契机，持续优化服务流程，提升服务质效，致力于为更广大客户提供更加贴心、高效、安全、合规的金融服务体验。网点将继续深耕本地，积极履行社会责任，在支持区域经济发展、服务社区民生、维护金融消费者权益等方面发挥更大作用，以实际行动擦亮工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌，为服务地方经济社会高质量发展贡献坚实的金融力量。