本网讯（通讯员 张誉舰）中国工商银行兰州安宁银安路支行始终秉持“金融为民”的初心使命，将服务民生、回馈社会、支持实体经济的责任融入日常点滴。针对日益突出的老年群体金融服务需求，网点持续深化适老化服务内涵，致力于以专业、细致、有温度的举措，切实解决老年客户在金融生活中遇到的实际困难，着力提升其金融服务的可得性、便捷性和安全感，积极履行国有大行守护百姓金融权益的社会责任。

近日，两位年长客户来到工行兰州安宁银安路支行寻求帮助。经厅堂工作人员主动关怀得知，其中老大爷视力欠佳，辨识屏幕文字存在显著困难，特在视力相对正常的老伴陪同下前来办理业务。老人持有他行银行卡，需先通过网点ATM机提取现金，再将款项存入工商银行账户办理定期存款。

清晰掌握客户诉求及其面临的特殊挑战后，网点工作人员立即给予耐心安抚，并迅速启动“一对一”全程陪同服务流程。鉴于老大爷视觉受限，难以独立操作ATM机进行密码输入和功能选择，工作人员在严格遵守金融操作规范、确保客户资金安全与信息保密的前提下陪伴两位老人逐步完成业务操作。

从细致核对ATM屏幕信息、指导遮挡密码输入、辅助完成跨行取现，到陪同清点现金、引导至柜台办理工行定期存款，每一环节工作人员均给予手把手的耐心指导与细致讲解。服务过程中，工作人员充分考虑老年客户反应速度和操作习惯的特点，不急不躁，反复确认关键信息，细致解答疑问，有效规避操作风险，确保了业务办理的精准顺畅。全程的无缝衔接与贴心守护，切实化解了老人因视力障碍而产生的操作焦虑。

在工行兰州安宁银安路支行工作人员专业高效且充满人文关怀的协助下，两位老人顺利完成了从跨行取款到工行定期存款的全流程业务。业务结束后，老人对网点细致入微的服务表达了由衷赞许，感慨工行的服务真正做到了想客户之所想、急客户之所急，是“接地气、有温度”的银行。

工行兰州安宁银安路支行表示，此案例是网点深化适老化服务的一个缩影。未来，网点将继续立足服务阵地，聚焦老年客户的高频业务场景和办事痛点，不断优化升级服务流程，细化完善助老举措，提升服务响应质效。通过提供更加温情、专业、周到、安全的金融服务，工行将持之以恒地守护老年群体的金融福祉，以实际行动诠释国有大行的为民情怀与社会担当，让“工行温度”成为服务民生、促进社会和谐的有力注脚。