本网讯（通讯员 肖敏）中国工商银行兰州永登支行营业室始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“金融为民、服务至上”理念。近日，网点主动走出柜台，精准对接特殊群体金融需求，组织专业服务小队开展上门办卡服务，将便捷、高效、安全的金融服务送至客户家中，以实际行动打通普惠金融“最后一公里”，生动诠释了国有大行服务民生、回馈社会的责任担当。

2026年6月初，工行兰州永登支行营业室接到一位年迈父亲的求助，其子因多年瘫痪卧床，急需办理一张工商银行借记卡用于接收政府发放的补贴款项。了解这一特殊需求后，网点工作人员迅速响应，主动对接客户，细致沟通具体情况，并提前梳理办卡流程、所需资料及注意事项，确保服务准备充分到位。考虑到客户行动不便、无法亲临网点的实际困难，网点工作人员利用工作间隙，携带专业设备专程提供上门服务。在现场，他们严格遵守银行账户管理规定，一丝不苟地核对客户身份信息，耐心细致地讲解银行卡使用规范、账户安全知识以及当前高发的电信诈骗、虚假理财、养老诈骗等风险案例，手把手普及反诈防骗要点，提醒客户妥善保管个人信息，保障账户安全。工作人员规范高效地完成了资料采集、信息录入、人脸核验及业务确认等全套开户流程，成功为客户办理了银行卡，解决了其燃眉之急。

此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的金融需求，保障了政府惠民补贴的顺利发放，更将金融知识普及和安全意识教育送到了客户身边。工作人员在办理业务的同时，紧密结合现实案例进行风险提示，有效提升了客户的金融素养和安全防范能力，体现了工行在追求服务便捷性的同时，对风险防控和消费者权益保护的高度重视。

工行兰州永登支行营业室此次精准延伸服务，是其优化普惠金融服务模式、积极履行社会责任的一个缩影。充分展现了国有大行主动跳出传统网点服务局限，深入基层、深入群众，变“坐商”为“行商”的服务意识。通过将服务触角延伸到企业、社区和特殊群体家中，工行致力于精准识别并满足不同客群的差异化金融需求，特别是为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供专属便利，切实解决他们的办事难题。同时，服务全程坚守合规底线，严控操作风险，确保了金融服务的便捷性与安全性的统一，为常态化、规范化开展延伸服务积累了宝贵经验。

工行兰州永登支行表示，将持续深耕普惠金融领域，立足客户需求不断创新服务模式，拓宽服务边界，提升服务品质。未来，将持续推进金融服务下沉，以更暖心、更高效、更合规的线下服务，赋能实体经济发展，守护好广大人民群众特别是弱势群体的金融权益，全力打造“有温度、有速度、有厚度”的百姓身边银行，为服务地方经济社会高质量发展、增进民生福祉提升贡献坚实的金融力量，助力政府各项惠民政策精准落地。