本网讯（通讯员 魏佩 李玉姣）2026年6月15日，一位客户提着一个沉甸甸的编织袋走进工行武威西凉支行网点，袋中装满了大量小额纸币和硬币。更棘手的是，这些零钱由于存放时间过长，大部分已经发霉、粘连，散发出明显的霉味，清点难度极大。面对这一情况，网点工作人员没有丝毫推辞，而是主动承接、耐心清点，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

当天上午刚一开门，这位客户便匆匆走进网点，手里拎着的大袋子显得格外沉重。大堂经理见状立即上前询问。客户面露难色地说，自己做小本生意多年，平时收进来大量零钱，一直没时间到银行兑换。时间一长，零钱积压成堆，加上存放环境潮湿，不少纸币已经发霉变软、边角破损，硬币也被污渍覆盖，有的甚至难以辨认面值。客户坦言，之前担心银行嫌麻烦不愿意收，一直拖着没敢来。了解情况后，当班负责人当即表示：“您放心，这些钱再旧再破也是客户的辛苦钱，我们一定想办法帮您清点兑换。”随即安排专人负责此项业务，并协调柜面人手，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，全力开展清点工作。

清点过程远比想象中复杂。发霉的纸币粘在一起，需要一张一张小心翼翼地揭开，稍有不慎就会撕裂；部分纸币残缺严重，需要对照防伪特征逐张辨别面额和真伪；硬币上厚厚的污渍也需要逐一擦拭才能看清铸造年份和面值。工作人员拿起镊子，在柜台后埋首忙碌。霉味弥漫在小小的现金区里，但没有人皱一下眉头、说一句怨言。从早上九点一直持续到中午十二点多，整整一个上午，三名工作人员轮番上阵，终于将全部零钱清点完毕。经统计，共清点纸币一千二百余张、硬币八百余枚，合计金额9300余元。当工作人员将兑换好的整钞递到客户手中时，客户连连道谢：“跑了好几家银行都没办成，到了你们这儿不但没推脱，还给我清点整整一上午，真是太感谢了！”

面对客户的感谢，工作人员只是笑着说：“这是我们应该做的。您以后零钱多了随时可以来，不用攒着。”这看似平凡的一幕，折射了该行一线员工爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌。发霉的零钱考验的不仅是细心和耐心，更是对“以客户为中心”服务理念的坚守。该网点员工不推诿、不敷衍，主动担当、细致服务，用实际行动赢得了客户的认可与信任。

日常服务中难免遇到各类“疑难杂症”，越是琐碎繁杂的业务，越能体现银行的服务温度和专业水准，工商银行始终把客户需求放在首位，用真情服务擦亮该行金融服务品牌。