本报讯（通讯员 白建平）近期，工商银行山西省忻州市岢岚支行立足县域民生发展实际，聚焦辖区创业女性、职场女性、乡村妇女、老年女性等女性客群金融需求，以女性专属借记卡营销推广为抓手，精准搭建专属金融服务体系，全方位优化女性特色金融服务，以有温度、有特色的普惠金融服务，助力县域妇女事业提质发展，持续提升工行本土品牌影响力、亲和力与美誉度。

立足县域实情，锚定服务主旨，精准谋划营销布局。岢岚县乡村文旅、特色种养殖、小微家政、手工非遗等巾帼创业业态蓬勃发展，女性既是家庭财富管理主力，也是县域小微经营、乡村振兴的中坚力量，金融服务需求呈现多元化、精细化、个性化特点。该行紧扣“服务妇女事业，赋能巾帼发展”的核心主旨，第一时间召开专项工作部署会，结合县域女性客群分层特征，制定专属借记卡营销实施方案，组建巾帼专项服务小队，联动岢岚县妇女联合会、城区社区、乡镇村委、女性小微企业、机关企事业单位女工委员会，构建“银行+妇联+社区+乡镇”多方联动营销格局。同时全面梳理工行女性专属借记卡权益优势，整合工本费减免、年费减免、小额账户管理费减免等费用优惠，以及商超消费立减、线上缴费优惠、健康体检折扣、家政专属福利、创业结算绿色通道等专属权益，针对乡镇务农女性、城区职场女性、创业女商户等不同群体特征，差异化定制服务方案，破除金融服务壁垒，让专属福利直达县域每一位女性。

联动多方资源，拓宽获客渠道，全域开展精准拓客。依托属地妇联组织优势，该行深度对接县域各级妇女组织，借力妇联巾帼宣讲、节日慰问、创业培训、普法宣传等线下活动，嵌入女性借记卡推广宣传内容，实现资源互通、客群共享。一方面深耕线下场景，聚焦机关单位女职工、社区女性居民、乡镇留守妇女、园区女商户四大核心场景，开展“金融助她进机关、进社区、进乡村、进商户”系列专场活动，专项服务小队上门开展开卡、手机银行绑定、权益激活等一站式便民服务，现场讲解借记卡专属福利、储蓄理财、便民缴费、反诈防骗、创业结算等实用金融知识，简化办卡流程，省去客户往返网点办理业务的奔波。另一方面细化分层营销，针对县域非遗手工、特色养殖、乡村民宿等巾帼创业者，联动妇联讲解借记卡经营结算、资金归集、跨行转账等优惠功能，配套普及“巾帼创业贷”等普惠金融政策；针对中老年女性客群，重点讲解账户安全防护、养老便民缴费权益；针对年轻职场女性，推介消费优惠、理财定投、线上权益礼包，实现客群精准匹配、服务精准供给。

优化服务体验，提升服务温度，筑牢巾帼服务口碑。立足网点主阵地，打造“巾帼暖心服务专区”，优化网点女性服务配套设施，增设女性便民物资、金融阅读角、权益宣传展板，开通女性客户优先办理窗口，打造温馨舒适、专属贴心的线下服务空间。同时强化全员服务赋能，组织网点员工专项培训，熟悉女性借记卡权益细则、业务办理流程、女性客群沟通技巧，立足女性稳健理财、日常消费、风险规避、便捷创业等核心诉求，摒弃同质化营销，主打温情化、专业化服务。在业务办理过程中，该行经办员工注重兼顾业务办理和人文关怀，主动普及电信诈骗、养老诈骗、刷单诈骗等针对女性群体的高发金融骗局，并手把手指导客户开通账户安全锁、短信提醒功能，以确保女性客户的资金财产安全。此外，建立女性客群长效维护机制，建立专属服务台账，做好开卡后权益激活、活动回访、需求跟进工作，依托社群定期推送女性专属福利、金融知识、妇联惠民活动等信息，构建“开卡+服务+维护”的全周期服务闭环，提升女性客户黏性与归属感。

深耕客群经营，赋能妇女发展，擦亮本土工行品牌。此次“花开三晋，金融助她”主题借记卡营销活动，不仅有效扩大了该行女性专属借记卡存量规模，补齐县域女性客群经营短板，更体现了该行深度践行国有大行社会责任的担当，切实把金融优惠、便民服务、权益福利送到巾帼群体身边。