本网讯（通讯员 郭雪怡）近日，工商银行兰州安宁费家营支行为一位行动不便的老年客户提供上门金融服务，成功解决其8万元抚恤金入账难题。这一暖心举措是网点深化普惠金融服务、践行金融为民理念的生动实践，展现了国有大行服务民生福祉的责任担当。

据了解，该老年客户因持有二类账户无法接收大额抚恤金款项，且因身体原因无法亲临网点办理业务。获悉情况后，工行兰州费家营支行立即启动特殊客户服务应急机制，组建专业服务团队，在确保合规操作和风险可控的前提下，携带移动终端设备上门服务。工作人员严格按照“双人核实、全程留痕”的操作规范，现场完成客户身份核验、账户升级等全流程业务办理，同时耐心解答客户疑问，确保业务办理既高效又安全。

在业务办理结束后，工作人员还开展了“金融知识送上门”活动，针对老年客户特点，重点讲解防范电信诈骗、安全用卡等实用知识，提升老年群体的金融风险防范能力。这种“业务办理+知识普及”的服务模式，赢得了客户及家属的高度赞誉。

工行兰州分行相关负责人表示，此次服务是工行完善适老金融服务的一个缩影。下一步，该行将重点推进三项工作：扩大上门服务范围，将服务对象从老年客户延伸至残障人士等特殊群体；创新服务方式，开发适合老年人的大字版操作界面和语音导航功能；深化银社合作，与社区养老服务中心建立常态化服务联动机制。通过不断提升金融服务的可得性和便利性，切实增强老年客户的获得感和幸福感，为构建老年友好型社会贡献金融力量。