本网讯（通讯员 杨帆）近日，工商银行兰州安宁莫高路支行开展了一场特殊的金融服务，工作人员携带移动设备走进辖区老年客户家中，为行动不便的老人现场办理银行卡开立业务。这一暖心举措不仅解决了特殊群体的金融需求，更彰显了国有大行服务民生的责任担当。

据了解，网点在接到老年客户家属求助后，立即启动“适老金融服务绿色通道”。为确保业务合规性与服务便捷性的统一，网点特别制定了“三到位”服务标准：前期准备到位，提前核实客户信息并预审材料；风险把控到位，严格执行双人上门、全程录音录像等风控要求；人文关怀到位，配备老花镜、放大镜等适老工具。在服务过程中，工作人员不仅耐心指导老人完成业务办理，还专门讲解了防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，让老人在享受便捷服务的同时提升金融安全意识。

作为当地金融服务的重要窗口，工行兰州安宁莫高路支行近年来持续深化适老化服务改革。网点内设置了爱心座椅、轮椅通道等无障碍设施，配备专门服务老年人的“银发专员”，并定期开展金融知识进社区活动。

工行兰州分行相关负责人表示，此次上门服务是银行践行“金融为民”理念的具体体现。未来，该行将继续优化适老金融服务体系，重点推进三项工作：扩大上门服务范围，将服务对象从行动不便老人延伸至残障人士等特殊群体；创新服务方式，开发大字版手机银行、语音导航等适老功能；加强银社联动，与社区养老服务中心建立常态化合作机制。通过不断提升金融服务的温度与精度，切实增强老年客户的获得感与幸福感，为构建老年友好型社会贡献金融力量。