本网讯（通讯员 陈雪）近日，工商银行兰州榆中支行以细致入微的服务赢得了一位老年客户的高度赞扬。该行工作人员全程陪同、耐心指导一位视力不佳的老人办理社保卡激活等业务，并贴心教授手机银行使用方法，以实际行动诠释了国有大行服务民生的责任担当。这一暖心场景正是该行持续优化适老金融服务、践行“金融为民”理念的生动写照。

据了解，这位老年客户在办理第三代社保卡激活业务时，因不熟悉智能设备操作而显得手足无措。该行工作人员及时发现后，立即启动适老服务专项流程：从搀扶引导到爱心专座安置，从放慢语速讲解到手把手指导填单，每个环节都体现出专业与温度。更值得一提的是，工作人员还利用业务间隙，耐心教会老人使用手机银行查询养老金账户，并细致讲解防范电信诈骗知识，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，切实守护好“钱袋子”安全。

作为服务县域经济的重要金融机构，工行兰州榆中支行始终将特殊群体金融服务作为重点工作。近年来，该行持续优化适老化服务设施，设立爱心窗口、配备老花镜等便民物品；同时加强员工培训，要求一线人员掌握老年客户服务技巧，做到“接待有爱心、解释有耐心、服务有细心”。数据显示，今年以来该行已为超过200位老年客户提供专属金融服务，收获感谢信和锦旗十余封，服务满意度保持在高位。

工行兰州榆中支行负责人表示，下阶段将继续深化“金融+民生”服务模式，重点在三方面发力：一是扩大适老服务覆盖面，将暖心服务延伸至行动不便的特殊客户家中；二是创新服务形式，通过银社合作等方式为老年群体开展金融知识普及活动；三是科技赋能服务，优化手机银行“老年版”功能，让智能化服务更贴合老年客户使用习惯。该行将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，用实际行动诠释国有大行的社会责任，为构建和谐金融环境贡献力量。