本网讯 （通讯员 霍光辉）最暖的服务，藏在最朴实的为民初心里。近日，工行博州锦绣支行依托“工行驿站”温情服务阵地，用贴心的延伸服务为困境家庭化解燃眉之急，让有温度的金融服务温暖人心。

当日，一位神色焦急的客户亲属匆匆来到网点咨询业务。工作人员第一时间上前耐心接待、细致沟通，得知了客户家中的特殊情况。客户刚出生的婴儿突发身体不适，急需前往大医院住院治疗，孩子父亲全程陪同就医。孩子母亲刚刚生产完毕，尚在月子休养期，身体虚弱无法出门，无法亲自到场办理业务。然而孩子住院急需社保卡结算医保费用，业务无法办理直接耽误就医报销，让本就忧心孩子病情的一家人陷入深深的焦虑与无助。

知悉客户就医紧急、情况特殊后，网点工作人员深感共情。由于该业务属于非监护人代办，流程特殊、无法按常规流程办理。为不耽误孩子治疗进度，不让金融手续成为就医阻碍，网点工作人员主动担当、多方协调，逐一对接上级多个业务条线及相关职能部门，反复咨询特殊业务政策、核实合规办理细则，在严守制度规范的前提下，全力为客户寻求最优解决方案，最大程度为患儿就医争取宝贵时间。

为切实解决客户困境，免去产后客户奔波劳累，工行锦绣支行贴心开启双人上门核验服务。工作人员专程入户核实家庭真实情况、确认客户办理意愿，细致核对资料。上门服务高效暖心、周到细致，真正做到便民利民。次日网点开门第一时间，工作人员优先加急办结幼儿社保卡业务，顺利打通医保结算通道，及时解决了孩子住院报销难题，为困境家庭送去了雪中送炭的温暖。

未来，工行锦绣支行将持续深耕“工行驿站”便民服务，坚持以客户为中心，主动延伸服务触角、用心回应群众需求，提供有温度、有速度、有情怀的金融服务。