本报讯（通讯员 彭元慧）为做好金融惠民服务工作，工商银行广西柳州分行积极提升社保服务便捷性、扩大服务覆盖面，通过“网点阵地+外拓延伸”双轮驱动模式，全面推动第三代社保卡换发工作。截至2026年6月末，该行累计发行社保卡76.6万张，较年初增加0.99万张。

柳州分行致力于打破服务壁垒，深化社银合作，目前，全辖网点已全面支持社保卡补换业务，其中全市各区县共有12家网点成功落地社银合作“柜面办”项目，可为市民提供参保登记、信息变更、待遇申领、证明打印等32项高频社保业务“一站式”办理，真正实现了“就近办、多点办、马上办”，扩大了民生服务覆盖面，提升了服务便捷度。

柳州分行依托网点主阵地，通过软硬件同步升级提升服务效能。在软件上，常态化开展全流程业务培训，确保全员懂政策、精操作，准确解答客户疑问，有效缩短业务办理时长；在硬件上，优化网点功能分区，设立清晰醒目的引导标识，安排专人做好咨询分流，避免群众因流程不清而“来回跑、多头跑”，显著提升厅堂流转效率，让客户办得舒心。

为主动融入百姓生活圈，柳州分行积极践行“走出去”服务理念，组织服务团队将柜台服务延伸至社区、商圈和乡村一线，现场受理社保卡申领与激活业务。针对老年群体及行动不便的特殊人群，开通“绿色通道”，安排工作人员携带便携式智能终端提供上门服务，以快速响应机制解决客户燃眉之急，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。