本网讯（通讯员 魏佩 张君科）“这么多零钱，本来以为要费大周折，没想到你们这么快就帮我清点兑换好了，真是太感谢了！”近日，在工行武威凉州支行的营业网点内，一位市民看着兑换好的一沓沓整钞，对网点工作人员的高效与热情连连称赞。

当天，这位市民提着沉甸甸的袋子来到凉州支行，袋中装满了积攒已久的1角、5角硬币及各类零钞。由于存放时间较长，零钱杂乱混杂，清点工作量极大。面对客户的焦急与忐忑，网点大堂工作人员第一时间上前安抚，详细了解客户的金融需求，并迅速启动零钞兑换应急响应机制。

为减少客户等待时间，网点负责人及时统筹调配人员，立即为该客户开启现金兑换服务。工作人员有条不紊地开展分拣、清点、鉴伪、捆扎工作。面对繁杂的零钞，工作人员全程态度热情、细致耐心，最终准确无误地完成全部零钞核对，并足额为客户兑换成了整钞。在办理业务的间隙，工作人员还主动向客户普及人民币现金收付及残损币兑换的相关知识，进一步提升了群众的金融素养。

“群众利益无小事，零钞兑换虽然是细碎活儿，却是老百姓真实的金融需求。”凉州支行相关负责人表示。一直以来，工行武威凉州支行始终坚决落实现金便民服务要求，将解决群众“兑零、存零”痛点作为提升服务质效的抓手。网点常备充足各面额现金，专门设立零钱兑换绿色通道，坚持无条件为群众办理大小额零钱双向兑换业务，坚决做到不推诿、不设门槛。

零钱虽小，却关乎民生大账；服务虽微，却折射金融初心。下一步，工行武威凉州支行将继续秉承“金融为民”理念，聚焦群众办理现金业务的“急难愁盼”问题，持续优化适老化及便民化服务举措，用有温度、有速度的金融服务，当好百姓身边的贴心银行。