本网讯（通讯员 郑细芬）为进一步完善金融纠纷多元化解机制，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在源头，2026年8月12日，工行广东汕头分行在国家金融监督管理总局汕头监管分局和汕头市金融纠纷调解联合会的指导与支持下，充分发挥国有大行的责任担当与服务优势，于分行营业部正式设立“汕头市金融纠纷调解联合会调解工作站”（以下简称“调解站”），标志着该行在金融纠纷基层治理领域迈出坚实一步。

揭牌仪式上，国家金融监督管理总局汕头监管分局副局长、消保科科长、金融纠纷调解联合会秘书长，汕头分行负责人及相关部门负责人共同为调解站揭牌。该行负责人在致辞中表示，该行始终秉持“金融为民、服务实体”的初心，此次设立调解站是落实国家金融纠纷多元化解机制的重要举措，也是该行践行“枫桥经验”、履行社会责任的具体行动。调解站将聚焦信用卡、理财、贷款等高频金融消费纠纷，通过“一站式受理、专业化调解、全流程跟进”的工作模式，为消费者和金融机构提供高效、便捷、低成本的纠纷解决渠道，实现“矛盾不出行、纠纷就地解”的目标。

该行将充分发挥网点覆盖广、客户基础深厚的优势，将调解站与“工行驿站”便民服务相结合，为消费者提供“调解+咨询+教育”的综合服务。同时，依托该行金融科技力量，调解站将探索“线上+线下”双轨调解模式，提升调解效率，确保纠纷化解的公平性与时效性。

此外，该行还将联合行业协会、法律专家组建专业化调解团队，定期开展金融知识普及活动，从源头减少纠纷发生。深化长效机制建设，助力金融业高质量发展。

未来，该行将以调解站为纽带，持续深化与监管部门、行业协会的联动，推动调解网络向县域及重点乡镇延伸，构建全域覆盖的金融纠纷化解体系。同时，该行将强化员工调解技能培训，打造“懂金融、通法律、善沟通”的复合型人才队伍，为消费者提供更有温度的服务，为汕头市金融生态的稳定与高质量发展贡献该行力量。