本网讯（通讯员 殷俊）近日持续高温，室外热浪袭人，工行扬州文汇支行的大堂经理像往常一样在厅堂内值守。突然，网点停车场入口处传来一声异响，一位路人踉跄几步后重重倒地。“有人倒下了！”大堂经理没有丝毫犹豫，快步冲出网点，跑到伤者身边，发现一名中年女子面色苍白、满头大汗，嘴角和下巴处已有血迹渗出。经简单询问得知，该市民因高温突发头晕，体力不支后摔倒在地，下巴不慎磕破鲜血直流。

面对突发状况，大堂经理沉着冷静，一边安抚伤者情绪，叮嘱其不要乱动以免加重伤势，一边迅速返回网点呼叫两名同事支援。大堂经理取来消毒棉片，简单为客户包扎止血。大家齐心协力，搀扶着客户转移到网点厅堂内的阴凉通风区域。在确认伤者意识逐渐清醒后，工作人员耐心询问其家属联系方式，第一时间拨通电话，将现场情况和所在位置告知家属。

在等待家属到来的过程中，工行扬州文汇支行的工作人员轮流守候在伤者身旁，细心观察其身体状况变化。直到伤者的女儿匆匆赶到网点，看到母亲已被妥善安置，伤口也已经过初步处理，激动得连声道谢。工作人员仔细向家属交代了事发经过、已做的应急处理，再三提醒家属尽快带母亲前往医院处理。

下午，伤者的女儿专程再次来到该行，告知其母亲下巴伤口缝了数针，目前已无大碍，同时向参与救助的网点人员当面表达诚挚谢意。她动情地说：“这么热的天，如果不是你们及时出手相助，我母亲很可能会出事。”

细微善举诠释服务本色，危急时刻彰显责任担当。工行扬州文汇支行网点人员在高温烈日下的这场紧急救助，看似偶然，实则是该网点长期坚持“金融为民”服务理念的必然体现。从配备急救药箱、防暑降温物资，到定期组织员工开展应急救护培训，再到主动走出网点参与志愿活动，该行始终将“用心服务、真情守护”融入日常工作的点滴之中，不仅为客户提供优质的金融业务办理体验，更将关怀延伸至网点周边社区与来往的每一位市民。

今后，工行扬州文汇支行将继续秉持“想客户之所想，急群众之所急”的服务初心，在提升金融服务质效的同时，积极承担社会责任，做百姓身边的贴心人、守护者。