天气持续高温酷暑，群众外出办事极为不便。工行广安岳池支行营业室作为一线服务窗口，始终坚守“以客户为中心”的理念，聚焦高温天气客户办事难点，落实务实便民举措，切实提升金融服务体验。

一、抓实厅堂保障，打造清凉阵地。网点每日巡检调试空调与通风设施，确保营业期间环境凉爽。大堂便民区常备饮用水、清凉扇，并配齐藿香正气水等防暑药品。大堂人员主动引导老年客户及户外劳动者落座休憩，做好防暑提醒，让客户在炎炎夏日感受工行温情服务。

二、优化办理流程，压缩等候时长。针对高温天气客户不愿长时间逗留、反复跑腿的实际需求，网点全员树立提速增效服务意识。柜面员工高效办理基础业务，大堂客服经理前移服务关口，提供咨询解答、单据指导及智能机具引导等前置服务，积极分流柜面压力，最大限度减少客户高温出行负担。

三、落实温情举措，兼顾客户与员工。网点推行人性化服务，在合规前提下为高龄、行动不便等特殊群体提供贴心协助。同时，网点积极延伸服务触角，合理安排员工开展外出上门服务、上门办卡等业务，让客户足不出户享受金融便利。此外，扎实做好内部保障，常态化开展防暑关爱，叮嘱员工劳逸结合、做好自我防护，确保全员以饱满状态坚守岗位，做到服务标准不降、态度不减。

下一步，该网点还将持续提供接地气、有温度的金融服务，守护群众日常金融需求，不断擦亮国有大行基层服务窗口形象。

来源：工行广安分行