为深入践行金融为民服务理念，扎实推进基层网点便民服务阵地建设，优化辖区基础金融服务体验。近日，广安前锋支行依托网点劳动者港湾阵地，常态化开展便民暖心服务专项提升行动。

完善阵地建设，夯实便民服务基础。结合网点厅堂布局标准，升级优化劳动者港湾功能区域，配齐饮用水、应急药品、充电设备、便民雨具、休息座椅等基础便民物资。梳理港湾服务管理细则，明确大堂人员专项值守岗位职责，规范物资领用、区域卫生、设备运维日常管理制度；针对夏季高温天气，增设防暑降温物资专区，重点完善户外劳动者专属服务配套设施，补齐公益服务硬件短板。

做实暖心服务，精准对接群众需求。以网点劳动者港湾为服务载体，面向环卫工人、快递骑手、公交司机、社区网格员等户外劳动者开放全部便民服务功能。主动引导户外工作者进店避暑休息、饮水纳凉；同步开展便民金融微宣讲，向驻留群众普及存款保险、防范非法集资、基础用卡安全等金融常识；为老年、行动不便客户提供搀扶引导、绿色通道、业务协助办理专项暖心服务，提升群众线下办事体验。

强化常态管控，巩固服务工作成效。网点负责人对近期劳动者港湾运营服务情况进行复盘总结，梳理群众反馈意见，优化高峰时段服务排班流程。强调基层网点要坚守公益服务初心，把劳动者港湾服务纳入网点日常厅堂重点工作；落实每日班前物资巡检、区域卫生消杀、服务台账登记工作；主动联动周边社区开展公益共建活动，放大基层网点便民服务辐射效应。

下一步，该行将持续深耕普惠便民服务，常态化运营劳动者港湾公益阵地，把暖心便民服务融入网点日常运营全过程，切实履行国有金融机构社会责任，打造有温度、接地气的基层金融服务网点。

来源：工行广安分行