近日，一位市民匆匆来到工行广安岳池支行营业室柜面，手中拿着一叠破损零散的小额纸币，向工作人员咨询兑换业务。经了解，该客户家中存放的多张一角、五角、一元小额纸币，因长期存放、受潮磨损、边角撕裂，部分纸币票面残缺、图案模糊，日常消费无法正常使用。客户尝试自行整理后依旧无法流通，因金额零散、钱币破损程度不一，一直未能兑换，专程前来网点寻求帮助。

了解情况后，当班客服经理立即叫来网点副职协同处理，并告知客户小额残损币均可免费兑换。随后，客服经理逐张仔细清点、甄别每一张残损零钱。针对部分边角缺失、局部污损、轻微撕裂的纸币，工作人员认真核对票面剩余面积、防伪标识，精准判定全额、半额兑换标准；对于粘连、受潮的钱币，小心翼翼拆分整理，耐心核验真伪与完整度。

相较于大额残币兑换，小额残损币数量多、破损情况杂乱，清点甄别更为繁琐。但客服经理与网点副职始终秉持耐心细致的服务态度，不忽视每一笔微小业务、不敷衍每一处细节，全程高效规范操作，精准完成所有残损零钱的核验与清点，顺利为客户完成全额兑换。

兑换完成后，客户拿着崭新的现金连连致谢，对工行细致周到、不拒小额业务的暖心服务表示高度认可。看似不起眼的小额残币兑换，却是贴近群众生活的民生小事，更是银行服务温度的直接体现。

下一步，该行将持续聚焦群众日常现金服务需求，深耕细微金融服务，常态化做好残损币兑换、人民币知识普及等便民工作，不拒小额业务、不弃细微服务，持续优化柜面服务体验，全力营造优质、暖心的金融服务氛围，切实彰显国有大行的责任与担当。

来源：工行广安分行