近日，一位老爷爷满头大汗、神色焦急地走进工行广安岳池支行营业室大堂求助。大堂经理见状，立即上前安抚并了解情况。原来，老人老伴因病正在医院接受治疗，急需缴纳医疗费用，但由于此前多次输错密码，老伴的银行卡已被系统锁定。老伴目前身体虚弱正在住院，实在无法亲自前往网点办理密码解锁重置业务，眼看治疗缴费受阻，老爷爷心急如焚。

得知这一特殊情况后，网点工作人员一边耐心安抚老人的焦急情绪，递上温水缓解其压力；一边迅速启动特殊客户服务应急预案，仔细登记病人的病情、住院科室及具体病房等信息。本着“特事特办、急事急办”的原则，网点在确保业务合规的前提下，迅速统筹安排人员，携带好相关业务资料，火速前往医院病房开展上门服务。

在病房内，网点工作人员严格按照业务办理规范，认真核对卡主及家属的身份信息。在确认卡主意识清醒、沟通顺畅后，工作人员耐心向其说明业务办理事项，确认办理业务的真实意愿，并全程协助规范完成了信息核验、资料签署等流程，协助老人顺利完成银行卡密码重置业务。难题顺利解决，老人和家属十分感激，连连称赞网点上门服务，实实在在解决了家里的烦心事。

服务无小事，枝叶总关情。此次上门服务，是网点做好普惠便民服务的真实体现。下一步，该行将持续关注行动不便、患病住院等特殊客户的金融需求，常态化开展上门便民服务，让金融服务更有温度、更有深度，把温暖的金融服务送到群众身边。

来源：工行广安分行