一直以来，工行宝鸡分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户需求放在首位，不断提升金融服务水平，在日常业务受理中积极主动为客户提供零、破、残币兑换，用耐心细致的暖心服务解决群众急难小事，切实彰显国有大行的责任与温度。

近日，一名客户携带大量积攒零钞前往工行岐山车站支行办理兑换业务。客户手中硬币数量繁多，清点工作繁琐，为最大限度方便客户，支行柜面员工主动放弃中午就餐休息时间，分工协作、耐心细致开展清点工作。面对一堆零散硬币，工作人员耐心分拣、逐枚清点，仔细核对每一枚钱币，分类整理捆扎。经过细致的清点核算，共500余枚硬币，1500多张小额纸币，总共1530元，顺利完成硬币缴存业务，高效务实、贴心周到的服务得到客户高度认可。

无独有偶，暖心服务场景在工行宝钛支行同步上演。一名客户携带大量混杂陈旧的小额纸币到网点办理存款业务。针对大批量零钞清点繁琐、办理耗时较长的实际情况，宝钛支行开辟专属服务窗口，提供便民绿色通道服务。柜面人员全程耐心细致、严谨规范，对零散纸币逐一梳理、清点核验、规整分类，高效办结了该笔业务，解决了客户的燃眉之急，真诚耐心的服务获得客户赞许。

细微之处显担当，便民服务有温度。零钱兑换虽是基础业务，却直接关系群众日常工作生活。工行宝鸡分行工作人员以高度的服务意识和责任担当，不惧繁琐、贴心服务，用实际行动践行了“金融为民”的服务宗旨。

下一步，工行宝鸡分行将持续优化服务举措、提升服务质效，常态化做好便民金融服务，持续打通便民服务“最后一公里”，以精细化、有温度的金融服务，全力提升群众金融服务满意度和获得感。