今年以来，张家口农商银行下花园支行结合张家口农商银行安排部署，在全辖大力培育“以客户为中心”的服务理念，通过四个结合，促进了服务质量进一步提升。截至6月末，该行全辖网点服务零投诉，实现客户满意度100%。

坚持学习培训与考试考核相结合。该行重点加强新业务、新产品、新流程和服务礼仪、服务规范、操作技能和学习培训，培训面扩展到支行行长、主管行长、一线员工等不同层面，做到针对性强，确保将新业务新知识弄懂，把服务礼仪规范熟练运用。同时，为提高学习培训效果，该行采用多种形式的针对性考核考试，将所学知识融会贯通，确保培训取得实效，有效地提高了员工的业务素质和服务技能，切实提升网点服务水平。

互动交流与案例分析相结合。该行组织有针对性的互动学习培训，通过交流切磋达到相互交流、相互促进、取长补短、共同提高的目的。同时，该行把相关服务案例、上级行的通报文件等内容做成案例分析，以案例做培训，增强针对性，进行再强化，不断提高各级管理人员和一线员工业务理论水平和操作技能，更好地适应业务发展和竞争形势需要。

强化执行与实际情况相结合。该行在抓好学习培训的过程中，突出实际效果，引导前台柜员切实通过过硬的业务素质和服务技能，为广大客户提供优质服务、争揽业务，确保学以致用，强化执行。

精准营销与风险防控相结合。该行在服务客户过程中一手抓业务营销，一手抓风险管理，在销售保险、理财等具有风险的金融产品时，准确推介，做好风险提示工作，有效提升客户服务体验。（徐晶晶）