为深入贯彻普惠金融发展理念，持续推进金融服务下沉基层，进一步拓展城乡居民稳健、安全的投资理财渠道，近期，工行绵阳分行通过提质服务能力、创新宣传载体、优化服务场景等多项举措，持续做实做细国债惠民工作。

统一服务标准，筑牢基层普惠服务阵地

在国债服务网点建设方面，分行坚持从网点配置、专业素质、服务流程三个维度确立统一标准。在网点配置方面，要求辖内国债经办网点设立国债销售专柜，配备客户意向登记簿、老花镜、点钞机等便民服务物资，优化厅堂服务环境，为群众办理业务提供便利条件；在队伍建设上，常态化开展国债业务知识培训，网点工作人员须熟练掌握产品规则、发行安排、兑付政策及常见业务问题处置方式，持续提升专业服务能力；在日常服务中，坚持以客户为中心，主动做好国债知识普及、产品解读和业务指导，精准对接城乡居民理财需求，把惠民金融服务落到实处、落到细处。

深化多维宣传，畅通城乡金融服务渠道

宣传推广是打通国债惠民“最后一公里”的关键环节。该行宣传活动坚持贴近基层、贴近群众、贴近生活的思路，用好“常态化+精准化”的宣传方式，依托消费者权益保护日、投资者保护宣传日、金融教育宣传周等重点宣传节点，统筹开展全域国债宣传推广工作。线下组织宣讲队伍深入重点单位、村镇社区、集市广场，通过摆摊设点、现场讲解、一对一答疑、手把手教学等方式，用通俗易懂的语言普及储蓄国债安全性高、收益稳定、信用等级高等突出优势，现场解答群众普遍关心的起购金额、到期兑付、线上购买操作等热点问题。线上依托公众号、企业微信等平台持续推送国债发行信息，形成线上线下联动、城乡全域覆盖的宣传体系，真正打通国债惠民服务“最后一公里”。

强化数字赋能，持续优化客户服务体验

工行绵阳分行依托总行数字化服务体系，以科技赋能提升国债普惠服务效能。全面推广微信端储蓄国债发行订阅提醒服务，居民可自主订阅发行通知，精准获取每期国债发行动态，有效解决居民购债信息了解不对称问题。针对国债发行高峰期，辖内网点提前统筹部署，通过提早营业、增配人员、增设临时窗口、专人厅堂引导等措施，压缩客户等候时长，提升业务办理效率。同时，充分发挥厅堂主阵地作用，通过LED滚动宣传、资料陈列、大堂主动推介等方式，实现到店客户宣传全覆盖，持续提升城乡居民购债体验与金融获得感。

下一步，工行绵阳分行将在人民银行指导下，持续健全国债惠民常态化、长效化工作机制，不断扩大基层服务覆盖面，丰富“国债+普惠”服务场景，持续输送优质惠民的金融产品和服务，切实把金融红利精准送达千家万户。